电力公司职场礼仪培训

电力公司员工通过职场礼仪的学习，塑造其职业形象，提升职场交际能力，掌握职场生存法则，创造良好的职场工作环境。电力公司职场礼仪的培训的另一作用是，学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象，给交往对象留下良好的印象，还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。

电力公司职场礼仪培训课程简介

课程时间：两天

培训地点：客户自定

课程对象：电力公司全体员工

课程背景：

市场经济带来的商务交往日益增多，特别是经济全球化带来的沟通全球化，使得国际交往日益增多和深入。要想在日趋活跃的电力行业活动和日常交往中展现自己、取得成功，掌握更多的职场礼仪知识显得十分重要。

从现实生活中看，一个知礼懂礼的人，是值得交往、能够赢得尊重，拓展个人发展空间的人；相反，则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职场礼仪是电力公司员工立足于社会求发展的重要条件。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。

电力公司职场礼仪的基本点非常简单。首先，要弄清楚职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

就电力公司来说，当生产日益社会化，追求文化的和谐已成为公司的必然选择。而员工文明礼仪则是职场人的必修课之一，同时也是文化建设的根本所在。礼“礼者、敬人也”，仪“规则、标准”，礼仪就是在交往活动中，按照一定的规则、标准去行礼，去向对方表达敬意。员工在职场的举手投足、着装打扮、言行举止不仅反映出个人综合素质的高低，从一定程度上还折射出企业的文化建设与品牌追求。

成功案例分享：

郑州某电力公司职场礼仪培训后感：通过职场礼仪培训，使广大员工掌握了更多的职场礼仪知识，对内提高员工的生活质量和工作质量，对外展示大唐美好形象——我们的笑容更美了，我们的沟通更好了，我们的实力更强了。 

针对电力公司职场礼仪培训，中华礼仪培训网美女讲师团会对企业进行前期的调研检测，根据电力公司的实际情况，从职场礼仪原则、基本特征开始讲授，向员工们传授仪容、仪表、仪态礼仪，教导大家如何正确与人握手、做介绍，在不同的场合如何正确着装等。

同时重点向大家讲解了如何进行职场沟通，告诉大家，在与上级沟通时，要主动沟通、学会汇报工作，学会向上级提建议、表达想法，防止和克服“越位”，尊重上级等等；在与下级沟通时，要让属下知道你关心着他们，要宽容大度、虚怀若谷，巧用暗示，切忌命令等等；在与同级之间沟通时，要注意遇事协商、谦虚坦诚、共事不越界、不说闲话等等。

课程收益

1. 提升电力公司员工的职业形象和职业素养；
2. 了解掌握企业内和商务活动中基本礼仪知识和规范；
3. 树立电力公司良好的企业形象。

课程大纲：

第一部分：电力公司员工职业意识

案例鉴赏：黄总的用人观

一、态度>技能

1. 形象自律
2. 心态积极

二、职场礼仪作用

1. 内强个人素质
2. 外塑单位形象

第二部分：电力公司员工职场形象定位

案例鉴赏：“一屋不扫，何以扫天下！”

一、电力公司员工的卫生要求

1. 头发
2. 口腔
3. 胡须
4. 指甲

二、电力公司员工职场着装原则

1. 自然得体
2. 整洁大方
3. 色彩协调
4. 简约明快
5. 男士职场着装：三色原则、三一定律、三大禁忌
6. 女士职场着装六忌：鲜艳、紧身、透视、杂乱、暴露、短

第三部分：电力公司员工职场中的仪态礼仪训练

一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

二、鞠躬礼仪示范动作及应用场合

1. 15度鞠躬礼
2. 30度鞠躬礼
3. 90度鞠躬礼

三、欠身礼仪应用场合

1. 在座位上忙于业务时
2. 在走廊中见到客户时

四、手势礼仪（指引、引导、示座等手势）

1. 亲切引导：“您好，这边请！”
2. 正确指引：“您好！请到三号柜台办理。”
3. 温馨示座：“您好！请坐！”

五、仪态礼仪综合演练（分组演练）

第四部分：电力公司员工接待礼仪

一、接待礼仪（如何接待领导或参观团的检查指导工作）

1. 准备工作
2. 营业厅门口的迎宾
3. 办公楼内的引导
4. 会议室的奉茶礼仪
5. 安排讲解路线
6. 讲解员的语音及肢体工作特训
7. 讲解员的语音及肢体工作特训
8. 部门汇报：如何迎接各种检查汇报工作
9. 送客又该注意些什么？

二、综合强化

第五部分：电力公司员工职场拜访礼仪

1. 拜访前应电话约定时间
2. 要守时守约
3. 讲究敲门的艺术
4. 主人不让座不能随便坐下
5. 谈话的语气、时间的控制
6. 起身告辞需有礼

第六部分：电力行业晨会礼仪

一、晨会礼仪

1. 晨会目的
2. 晨会时间
3. 晨会内容
4. 晨会规范八步曲
5. 晨会流程指导示范

二、综合演练

第七部分：电力公司员工职场通讯礼仪

一、电子礼仪

二、传真礼仪

三、手机礼仪

四、电脑礼仪

五、电话礼仪：

1. 重要的第一声
2. 拨打电话礼仪
3. 接听电话礼仪
4. 情景演练：

以小组为单位，讨论并演练电话接听流程

角色A：**部新员工

角色B：人力资源部

事由：询问新员工参加培训的时间和地点

小组1、小组2：来电接听

小组3：代接电话：来电找的人不在

小组4：代接电话：来电的人正在接电话

第八部分：电力公司员工与同事相处的礼仪

1. 平等与相互尊总
2. 礼字当先
3. 协作精神
4. 人情交往
5. 一视同仁

第九部分：电力公司员工职场交际礼仪

一、交谈的“热情三到”

1. 眼到
2. 口到
3. 意到

二、人际沟通技巧

1. 沟通的定义
2. 沟通的原则：
3. 平等是交流的基础
4. 真诚是交流前提
5. 宽容有利于沟通
6. 沟通的技巧：
7. 与同事交流的方法
8. 与上司沟通的技巧
9. 学会倾听

三、维护良好人际关系

1. 尊重他人
2. 真诚的微笑与赞美
3. 记住别人的名字
4. 想别人所想
5. 注意细节
6. 就事论事
7. 富有合作精神

第十部分：电力公司员工请示汇报礼仪

1. 做好准备（临时请示汇报、预约请示汇报）
2. 根据领导工作选择恰当时间
3. 严格遵时守约
4. 语言得体
5. 适时离去

第十一部分：电力公司职场商务礼仪

一、介绍礼仪

1. 自我介绍
2. 为他人介绍
3. 集体介绍

二、称呼礼仪

1. 如何正确称呼我们的客户
2. 国内流行的四大称呼

三、握手礼仪

1. 握手的起源及其他风俗
2. 握手的时间、距离、三种形式
3. 握手“五到”、六句口诀
4. 握手的禁忌

四、名片礼仪

1. 如何递接名片或证件
2. 收费时要注意什么：唱收唱付
3. 签收文件时

五、同行礼仪

1. 如何引导客户及领导进入营业厅
2. 上楼梯时是让客户在前还是客户在后？
3. 进出电梯时是引导员先进还是客户先进？
4. 情景演练

六、乘车礼仪

1. 座次礼仪
2. 乘车禁忌

七、职场用餐礼仪

1. 办公室的进餐礼仪
2. 公共场合用餐礼仪
3. 自助餐用餐礼仪

第十二部分：电力公司职场礼仪培训课程总结