电信新入职员工礼仪规范培训

电信新入职员工礼仪规范培训是针对电信行业新入职的员工进行的岗前培训，礼仪是员工必不可少的培训项目，礼仪是一种资本，是行走职场畅通无阻的黄金法则，该培训项目涵盖了电信新员工的形象仪表、举止气质、说话艺术、工作礼仪、会议礼仪、社交礼仪、商务礼仪等生活和工作中经常接触到的所有礼仪规范。

电信新入职员工礼仪规范培训课程安排

培训时间：1-2天，一天6个课时；

培训地点：电信客户自定；

培训对象：电信新入职员工；

培训方式：通过专业讲师讲解+经典案例分析+现场模拟演练+整体列队训练+现场情景纠错等来达到完美的培训效果。

培训收益：

1. 通过培训使电信新入职员工充分认识到礼仪对以后工作的重要性；
2. 通过培训使电信新入职员工认识到自己的差距，提高礼仪规范意识；
3. 通过培训使电信新入职员工更快的融入到企业大集体中；
4. 通过培训使电信新入职员工以职业的形象和态度参与到工作中；
5. 通过培训使电信新入职员工在新的工作环境沟通畅通无阻；
6. 通过培训使电信新入职员工树立自身标准化服务理念，提高电信竞争力；

培训背景：

电信行业是标准的服务行业，在与其竞争对手产品和价格失去优势之后，服务成为了提高竞争力的一大方面，在电信行业新入职的员工，也许之前并没有工作经验，对服务行业并不了解，没有充分的服务意识和服务态度，在工作的时候，对待顾客并没有给自己很好的定位，这样就会造成服务不当或者服务不好的情况。

所以针对新员工的一些基本情况和弊端，《电信新入职员工礼仪规范培训》从根本上对新员工进行培训，从员工意识，工作态度，工作形象，沟通能力多方面进行提升，让新员工更好的投入到企业的高质量工作中。

电信新入职员工礼仪规范培训课程大纲

课程开篇导入：你是否明白什么是职业意识？

第一章：电信新员工职业意识认知

1. 什么是电信行业的职业意识
2. 新员工职业意识自检
3. 职业意识的普遍表现-工作积极认真、有责任感、有职业道德
4. 如何建立正确的职业意识

第二章：电信新员工职业形象塑造

一、电信新员工仪容仪表礼仪规范

1. 总体要求：整洁、端庄、大方
2. 具体体现：
3. 男职员的仪容仪表规范
4. 女职业的仪容仪表规范

互动：电信新员工仪容仪表自检

二、电信新员工仪态礼仪规范

1. 站如松—做仪表堂堂的职业男性
2. 立如荷—做亭亭玉立的职业女性
3. 坐如钟—职业男性稳重的最佳表现
4. 坐如牡丹含蕊—沉稳端庄是职业女性的最佳坐姿
5. 行如风—矫健的步伐迈出男士的力量
6. 步生花—尽显女性姿态婉约
7. 别让不雅的蹲姿让你失了形象
8. 仪态禁忌—矫揉造作、故作姿态、扭扭捏捏

三、电信新员工体态礼仪规范

1. 蒙娜丽莎般的微笑提升自己的形象
2. 解读身体语言，做个察言观色的人
3. 心灵的交流，选择正确的眼神

第三章：电信新员工谈吐礼仪规范

一、加强声音的练习，为谈吐加分

1. 声音的语调练习
2. 声音的语速练习
3. 声音的语气练习

二、交谈时的语言技巧

1. 初次交谈，莫忘寒暄
2. 与人交谈，莫忘眼神
3. 避过雷区，亲近话题
4. 适当赞美，态度真诚
5. 微笑聆听，适当说不
6. 懂得幽默，化解尴尬

第四章：电信新员工徜徉职场礼仪规范

一、做有礼貌、有分寸的下属

1. 在领导面前，做到有礼貌
2. 给上司留足面子
3. 在合适的时机、场合表达自己的意见
4. 拒绝上司要有方法
5. 坦然面对上司的批评
6. 保持距离，不八卦上司的隐私

二、做个合格的职场同事

1. 掌握办公室生存法则
2. 与同事保持适当的距离，距离才能产生美
3. 吃亏是福，办公室交往的秘诀
4. 不随意打听同事的隐私
5. 不幸灾乐祸同事的尴尬，巧妙化解

三、电信新员工职场工作礼仪

1. 电梯礼仪——进入电梯就是进入工作状态
2. 手机礼仪——手机铃声、短信铃声不怪异
3. 邮件礼仪——语言文明，内容健康有意义
4. 转接电话——记录准确，及时告知同事

本章案例：不会说话的露西

第五章：电信新员工接待礼仪——好接待拥有好客户

一、电信新员工接待的准备工作

1. 检查自我形象，给客户以信任感
2. 电话确认客户关键信息
3. 始终保持微笑，让客户安心

二、电信新员工接待客户注意事项

1. 礼貌问询，不可随意推脱
2. 给客户上茶的礼仪细节
3. 掌握谈话的技巧，让客户成为主角
4. 送别客户时要有礼有节

本章练习：模拟训练接待客户的整个过程

第六章：电信新员工礼貌社交礼仪

一、初次见面礼仪礼貌

1. 自我介绍，以礼开头
2. 握手礼仪，把握时间
3. 名片礼仪，锦上添花

二、其他社交礼仪

1. 女士优先，体现男士风度
2. 绰号、小名不要在公共场合响起
3. 探病礼仪不可忽视

本章练习：握手的顺序和递名片的方式

第七章：电信新入职员工礼仪规范课程总结