王思齐药店服务礼仪培训

王思齐老师应郑州寸草心生物科技有限公司邀请，于9月30号为其全体员工讲授了服务礼仪的课程。本次课程的重点内容是药店接待礼仪、电话礼仪及药店柜员与客户的沟通礼仪等。

在讲授的过程中，王思齐老师从药店服务人员的从仪容、仪表、仪态设计和改善言、谈、举、止增强沟通能力及使用通讯工具的礼仪规范三大方面进行了讲授，一件件生动形象的案例，加上现场演练、实例点评，和深入浅出的讲解，受训者对服务礼仪的一些细微之处有了更清晰的认识。

王思齐老师开始上课

王思齐寸草心服务礼仪培训细节分享

细节一：热情服务

王思齐老师在讲授的过程中首先要求服务人员要做到热情服务，发自内心的，真心的为我们的客户提供服务，把客户当做自己的亲人、家人和朋友一样去对待。

热情服务的三要求：观其言、看其行，做到真心真意、全新全意、充满善意。

如何做到热情服务：第一、眼到。与客户沟通的时候要看着对方，不可四下环顾或上下打量，基本要求就是做到目中有人、善于观察客户，及时满足对方的需求；第二、口到。把全心全意、不遗余力用嘴巴表达出来。

第三、身到。要求我们的服务及时、迅速、满足服务对象的需求，具体做到身体姿势正确、及时、主动的满足对象的要求、服务的动作准确；第四、意到。表情和神态到、心口一致、表情互动，具体要求：表情自然，不要过分的呆板，表情协调，不要别人高兴你难过。

王思齐老师与学员互动

细节二：微笑服务

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。

细节三：规范服务

王思齐老师强调在服务的过程中除了要保持足够的热情和微笑，在服务的过程中还要求规范，这就我们要学习好服务过程中的各个礼仪动作，包括服务客户过程中的站、坐、行、走姿、接待客户时的礼仪规范及细节当中的注意事项等。

王思齐老师给学员指点动作

王思齐寸草心服务礼仪培训课程收益

通过本次服务礼仪培训，有效的帮助药店服务人员了解了药店服务礼仪规范，提高了礼仪水平；学会用正确的方式与客户交往，掌握服务客户的技巧；通过学习，改善自身的职业形象，提高职业能力，同时完善组织形象，提高办事效率，为塑造大方、整洁、文明、举止得体的良好窗口服务工作形象奠定基础；