王思齐河南东海肝病医院服务礼仪培训

医院服务礼仪是21世纪医院从业人员必须具备的职业素质，是医院优质服务的内在灵魂。

中华礼仪培训网礼仪培训师王思齐老师受河南东海肝病医院邀请，于10月8日到11日为其医院医生、护士、中高层领导等80多位医院人员做系统的“医院服务礼仪培训”。

王思齐老师本次医院服务礼仪培训以提高医院从业人员的服务意识为切入点，从形象塑造，行为举止规范，高效医患、护患沟通技巧提升，服务语言优化入手，帮助河南东海肝病医院提高服务水平和服务品质，让在医院的每一位患者都感受到“安心、放心、省心、顺心”的服务。

本次培训王思齐老师采用理论知识讲授、礼仪行为举止现场示范指导、学员现场演练纠错、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的礼仪知识、方法、技能。

服务决定医院的竞争力

王思齐在第一天培训中指出医院服务要从细节抓起，只有注重细节服务，才能够不断的规范，才能不断的创造一流的服务。

医院窗口、急诊部、住院部是广大患者与医院进行沟通的重要场所。所以必须提高这些部门人员的工作能力和文明礼仪水平，让每个人明确个人在医院团队中的重要性，从服务意识到服务态度，从服务着装到服务语言，使每个人都能做到“文明服务、优质服务、科学服务”。

王思齐老师指导学员现场模拟电话礼仪

个人形象是医院整体品牌形象的有效展现

王思齐老师根据医院从业人员的具体工作情况，对于医院医生、护士如何塑造成功的医院形象进行了详细的讲授。

医院员工形象是医院医生、护士、行政人员以及后勤人员的职业道德、职业意识、职业态度、仪容仪表、行为举止等在患者和家属心中总的印象和评价。

通过王思齐老师的培训，使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象，改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；

高效的语言艺术和沟通技巧是医患交往的桥梁

王思齐老师指出，医院的服务是以病人为中心，为了优化服务，应该倡导使用文明用语，多与病人进行感情真诚沟通，真正的做到尊重病人，关爱病人；为患者提供“耐心、细心、贴心”的优质服务。

王思齐老师举止礼仪演示以及现场和学员热情互动。

通过王思齐老师的培训使学员明晰市场的竞争意识，树立优质服务的理念；规范窗口收费人员、护士礼仪行为，提高护理服务质量，打造优质肝病医院服务品牌。