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王思齐领跑健身服务接待礼仪培训

时间:2011-08-12 17:07 来源:企业礼仪培训 作者:礼仪资讯 点击:

8月12日,王思齐老师应领跑健身集团再次邀请,为其健身会所的50名学员进行主题为“服务接待礼仪”的培训活动。本次培训为期三天,今天是第一天,参加学员主要是健身会所的前台接待人员,客服人员、会籍顾问、健身教练等。

健身俱乐部服务礼仪姿势纠正

健身俱乐部服务礼仪巩固

王思齐领跑健身服务接待礼仪培训目的:

经过上次的培训,学员对礼仪有了一定的了解,但是在工作运用中实施的还不够到位,为了加强礼仪规范,深化礼仪知识,提升形象店五星级服务标准,维护好老会员,增加新会员,为每一位来领跑健身的客户真诚服务;让每一个领跑健身的工作人员都知礼、懂礼、熟练运用礼仪,故而进行本次接待礼仪的强化训练。

王思齐领跑培训第一天内容分享:

王思齐老师在今天的课程中,主要针对上次讲过的内容进行复习巩固,对学员不规范的动作进行纠正。通过一个小时的形体巩固提升训练,继而还讲授了微笑礼仪、服务心态、电话礼仪。主要通过丰富的案例讲解和学员演练、互动,让学员简单明了地快速掌握其中的礼仪要点,以便后期的学以致用。

健身俱乐部男士仪态加强训练

健身俱乐部男士仪态加强训练

领跑健身集团的赵经理强调,电话礼仪对他们很重要,特别是对前台接待人员来说,电话礼仪更是工作技能中的重点之一。所以,在此,我们分享一些健身中心电话礼仪的常识:

接听电话服务礼仪流程分享:

1.第一句标准语言:“您好,**健身,客服**为您服务!”

2.请问您现在是我们俱乐部的会员吗?是/ 否

3.怎么称呼您?

4.请问您是怎样知道我们的?  广告/朋友/邮寄/广告/电视/广播/其他

5.我将把您的电话转接到会籍顾问那里,为了防止电话转接过程中出现错误,请将您的电话号码告诉我。如果电话转接出现失误,我们将立刻回电给您。

转接电话服务礼仪语言规范:

1.请您稍等(您要求转接的部门无人接听电话,请您留下姓名,电话号码,我们会及时回电给您,感谢您致电**俱乐部)

2.“您好,您有来参观过我们俱乐部吗?刚好我们这在做活动,您方便的话可以过来看看我的环境和课程具体我转接到会籍顾问给您回答”

电话服务注意事项:

1.电话咨询的客人必须填写客人的意见和要求,并问下这是您的电话吗?并必须抄下来电显示的方式。如不是,务必记下客人留下的联系电话。

2.严禁流露生硬、不耐烦等有损俱乐部形象的消极语句,如“不知道谁负责”、“这件事不归我管”等等。

3.电话中不得报价。对于大型特别便宜,或者宣传单上已经打出价格的,可以报价格。

4.无论是否询问成功都应该做好询问记录。

5.拿起电话前笑容便已浮现在脸上,争取让对方能听出你的笑容。

王思齐健身俱乐部服务接待礼仪培训现场图片分享:

王思齐老师讲课中

王思齐老师认真讲课中

培训现场互动

培训现场学员互动,王思齐老师指导纠错。

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