景雅澜上海界龙集团商务礼仪培训

9月4日，景雅澜老师应上海界龙集团邀请为其前台接待人员讲授商务礼仪的课程。本次培训时间总共是6个小时，主要讲授内容包括：商务办公礼仪、商务办公接待礼仪、商务社交礼仪等。

景雅澜老师强调公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。

景雅澜上海界龙集团商务礼仪培训讲授重点

景雅澜老师对于每次的培训都非常重视，经常说要把每一位客户当成最后一位客户对待、把每一次课程当成最后一次课程来讲。在培训前期和界龙集团的负责人进行了详细的沟通，并制定了专属的课程方案。

由于此次参加的学员都是前台接待人员，所以培训的重点是商务接待礼仪。景雅澜老师在讲授的时候再次强调：前台接待人员在接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，做到微笑服务，用好敬语，做到迎宾有问候声，说话有称呼声，离别有致谢声，工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。

来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的领导（或其秘书），询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待处就座，为客人倒水，请客人稍待（也可交给客人看界龙报、杂志等资料）；

等可以带进时，再将客人带进领导办公室或接待室，带进办公室再为客人倒水（七分满）。

商务办公接待礼仪课程纲要

一、接待前的准备

二、电话确认

三、接待流程

（一）与客户会面（问候、握手、介绍、名片等第三部分已讲，略提）

（二）引导客户礼仪

1. 引导手势
2. 上下楼梯
3. 进出电梯
4. 路遇客户礼仪

（三）会客室内礼仪

1. 桌旗摆放
2. 座次礼仪
3. 茶和咖啡礼仪
4. 谈判礼仪
5. 递送物品礼仪
6. 签字仪式

（三）送别来宾礼仪

1. 热情话别
2. 送别来宾乘车礼仪（开关车门、乘车座次、乘车禁忌）

前台接待人员办公环境礼仪

1、前台包括整个前台及附属的办公椅必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍。

2、除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品、不得堆放食物、杂物、不得在前台吃食物。

3、前台只能由接待人员就座，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过5分钟，需超过5分钟的，应改在其他办公室进行。

在培训的过程中景雅澜老师采用讲授、图片展示、影片光看、亲身示范演示、学员分组练习、讨论、情景演练等方式进行，充分调动了学员的学习积极性。

课程结束，学员纷纷表示学到了很多知识，并希望能够再次听老师讲课，界龙集团的领导也对景雅澜老师表示了感谢。