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健身俱乐部接待礼仪培训

时间:2011-06-27 09:33 来源:企业礼仪培训 作者:礼仪动态 点击:

6月22日,是中华礼仪培训网王思齐老师为领跑健身集团培训的第二天,今天老师课程设置的重点是健身俱乐部服务礼仪中的接待礼仪。服务行业接待环节很重要,第一次来访的客户去与留往往也由此环节决定。

接待礼仪培训现场互动

接待礼仪培训现场互动环节

健身俱乐部接待礼仪内容

接待礼仪培训的主要方式是演练,对手势、语言的练习。对不同场景的应对,以及前面所学的仪表仪态的正确运用。简单的概括来说,主要有以下内容:

接待前的要求:健身房服务员应统一着装、仪表整洁、精神饱满,充满活力。

客人到来后,服务员应主动热情地问候,表示欢迎。使用正确的手势和姿势引导客人到服务台办理相关手续,核对票券,房卡或会员证,做好登记。发放更衣柜钥匙、毛巾等用品。

接待礼仪现场演练

接待礼仪现场演练

客人办理完相关手续后,向客人询问是否有其他要求,并引导客人进入健身区域。对第一次前来的客人,先引导其到体能测试中心检测,以便为客人提供科学健身方法指导。如果客人对所使用的健身设备和器材使用方法不清楚,要耐心讲解和示范,主动介绍服务项目,引导客人消费。

服务员应注意观察客人使用运动器械的情况,如有必要应对设备、器械就使用上的问题进行说明。并主动为客人做好机械设备的调试,检查锻炼强度是否合适,并在必要时做示范动作。客人在运动过程中如果发生碰伤或其他伤害事故,应及时提供帮助并周到地照顾。

接待礼仪中的坐姿纠正

王思齐老师演示正确坐姿

保持场地清洁卫生:及时清理客人用过的毛巾、纸杯等物品。并询问客人是否需要饮料,当客人要求用饮料时,应按照客人要求,服务及时准确。对比赛的客人要热情地为他们做好记分、排名次的工作。

当客人离开消费区域后,服务员应立即对器械进行简单清洁工作,方便其他客人的使用。客人离开健身房时,礼貌向客人致意和道别,欢迎客人再次光临。

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