郑州仁济医院礼仪与沟通技巧培训

中华礼仪培训网讲师朱老师应郑州仁剂医院邀请，于12月10日为期医院的全体员工讲授《医院服务礼仪与沟通技巧培训》的课程。本次培训的内容主要是医院员工的服务意识和心态、服务人员形象塑造、沟通技巧、催费技巧等。

讲师在讲授礼仪知识

郑州仁济创伤显微外科医院是以创伤急救及先进的显微外科技术为特色优势，集医疗、教学、科研、保健、功能康复为一体的专科医院。医院的岳院长在两个月前就已经预定老师的时间和课程，由于行程安排一直到10号才开始到医院进行正式上课。

在课程开始前医院的领导先讲授了本次培训的目的、对员工的期望并且隆重介绍了本次培训讲师朱老师。

讲师与学员互动

郑州仁济医院礼仪与沟通技巧培训课堂分享

课程开始朱老师首先给大家举例说明医院服务的重要性，以及医院优质服务的好处。通过学员讨论分享、分析解答等开始了今天的课程。

在课程当中朱老师从服务意识、语言交流、待人接物、医院催费等多个方面对医院礼仪与医患沟通做了深入浅出的讲解，同时，还围绕医院礼仪，就大家在日常工作中普遍关心的现象和容易忽视的问题做了生动讲解。

本次课程对提高医务人员的文明素质，推动医院文明建设更加科学化、规范化，进一步提高医院工作效率、改进工作作风具有很强的指导意义。

课程结束，医院工作人员普遍表示受益匪浅、深受启发，将按照礼仪要求规范自己的行为，做讲究礼仪的典范，真正做到礼貌、文明、热情服务。

讲师与学员在分享案例

郑州仁济医院礼仪与沟通技巧培训内容分享

一、服务心态

二、感动式服务（也就是针对性服务，要求医护人员了解患者的心里，根据患者的需求提供服务，让患者感到）

三、职业素养（讲医院工作人员应具有的态度和服务心理）

四、服务形象

五、医患沟通技巧与礼仪

七、同事相处礼仪

八、医院催费语言与技巧