钱明珠医院护士服务礼仪培训

钱明珠老师受沈丘县人民医院邀请，于7月30号-31号为其护理服务人员讲授了两天的服务礼仪课程。本次参加培训的人员总共有90人左右，包括一线的护理人员、护士长、主任等。

钱明珠老师与学员合影

在培训前期钱明珠老师和医院的负责人进行了深入的沟通，包括医院目前的服务状况、参加培训人员的情况等都进行了详细的了解。培训前一天钱明珠老师和助理还特意提前去医院进行了访查，访查结束又和医院病领导一起对第二天的培训流程和方式进行了商讨，对培训场地进行了规划。

钱明珠老师坐姿礼仪指导

 培训过程中，钱明珠老师首先讲授了护理人员应具备的服务心态及情绪调整方法，其次讲授了护理人员个人形象及行为举止塑造，第二天主要讲授了服务接待病人的礼仪及与患者的沟通技巧等。钱明珠老师在授课的过程中采用了理论讲授、案例分享、分组讨论练习、情景模拟的方法，充分调动了学员的积极性。

手势礼仪练习

钱明珠医院护士服务礼仪培训现场分享

一、理论讲授+案例分享

钱明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，熟谙东西方礼仪文化，有完整、丰富的理论修养，并分享自己的实战工作经验，讲解生动幽默、深入浅出；

钱明珠老师现场指导医院治疗车及托盘使用礼仪

二、示范指导+分组练习

重视与学员的互动交流，亲身示范指导，让学员分成小组，组长带领学员讨论练习，争做团队的第一，充分调动学员积极性；

三、情景模拟

钱明珠老师一直注重实效培训，在培训的过程中结合医院服务工作的特点，让学员现场模拟实际场景，钱明珠老师给予点评纠正，培训结束之后能够真正的将礼仪运用到实际工作中。

钱明珠老师站姿礼仪讲解练习

培训结束之后，医院的领导对钱明珠老师表示了真挚的感谢，并希望以后有机会能够再请老师来医院进行指导授课。