比亚迪汽车4s店销售礼仪培训

中华礼仪培训网礼仪培训讲师王思齐应河南省焦作市比亚迪汽车4s店邀请，于2011年3月3日到四日为其公司员工讲授“销售礼仪培训课程。”

中华礼仪培训网讲师王思齐培训现场图

王思齐老师从礼仪培训的基础仪容仪表、待人接物、语言交流切入，深入介绍销售接待礼仪、服务礼仪。同时还围绕着销售礼仪就学员在工作生活中普遍关心的内容和平时容易忽视的问题，用身边的案例指出销售礼仪的重要性。

王思齐老师现场指导学员礼仪规范动作

王思齐老师在培训的过程当中不断与学员互动，礼仪细点现场示范，同时也请学员现场实践。王思齐老师现场讲解销售礼仪培训的要点，生动形象的讲解不时赢得学员们肯定的掌声，参加销售礼仪专题培训的学员都说受益匪浅、深受启发。

王思齐老师此次课程培训内容摘选：

汽车销售工作礼仪应用流程

一、接待中的礼仪

• 1、接待礼仪的要求
• 2、顾客进门：三声、三到
• 3、和顾客的交流：名片索取、递交与接受；做介绍（介绍自己、介绍他人）；递接物品、奉茶续水
• 4、和顾客的沟通：三A规则“说什么”与“怎么说”、销售人员的“七不问”、倾听的作用、沟通的误区、洽谈座次的安排
• 5、接待中的举止规范：常用手势a展示物品（资料）、b递接物品（资料）、c指示方位、d如何做引导；握手、致意礼仪、上下楼梯、进出电梯、进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳、积极的身体语言、几种不好的身势语言
• 6、电话礼仪：电话形象与两个“三原则”、电话转接和非常规电话应对、注意你的手机礼仪

二、送客礼仪

• 1、结束会谈的时机
• 2、送客的方位
• 3、怎样道别

三、异议处理的技巧

• 1、正确认识异议：顾客是最好的老师
• 2、产生异议的原因
• 3、处理顾客异议应遵循的原则
• 4、处理顾客异议的方法与步骤

优质服务礼仪

一、五步训练法（综合归纳）

• 1、看——领先顾客一步的技巧
• 2、听——拉近与客户的关系
• 3、笑——微笑服务的魅力
• 4、说——顾客更在乎怎样说
• 5、动——运用身体语言的技巧

二、提问、解答、总结