钱明珠焦作医院导诊服务礼仪培训

钱明珠老师应河南焦作温县人民医院邀请，于8月15-16日为温县人民医院的导诊人员进行了为期两天的导诊服务意识、导诊心态、导诊行为举止礼仪、导诊医患沟通技巧、导诊语言礼仪、日常礼仪培训和形体训练。

钱明珠老师对于每一次培训课程都高度的重视，对于培训的内容拟定了详尽的计划，本次导诊礼仪培训课程钱明珠老师从导诊的实际工作入手，针对性强，内容丰富，培训的第一天，就受到了医院领导的好评。

钱明珠老师讲解医务人员必备的仪态礼仪

钱明珠老师亲自演示坐姿

钱明珠老师认真的为学员讲解示范礼仪下蹲姿势

在第一天的培训中，钱明珠老师主要采取礼仪要点只是讲解、现场演示、案例分享、学员演练等方式进行培训。在下午的最后一个小时钱明珠老师把学院分成小组，每小组在台上跟随老师训练，并与台下的学员互相演示，使所有的学员都能够亲身感受、学习到导诊礼仪的服务。

小组练习举止礼仪

钱明珠焦作温县导诊服务礼仪培训8月15日课程要点

改变导诊服务意识

随着医院的不断发展，病源量不断增加，医院的有些环节略显滞后，如导诊咨询服务明显不能满足患者需求，服务模式也有待改善。

钱明珠老师在讲解导诊的服务意识中指出：导诊人员应该树立“文明服务、微笑服务、礼貌服务、周到服务”的服务意识，遵循“一切为了患者，为了患者的一切，为了一切患者”的服务遵旨，实现主动服务、站立服务、走动服务、耐心服务。这是对于患者的承诺，也是作为导诊的基本要求。

钱明珠老师指导学员规范坐姿

钱明珠老师纠正学员的站姿

在提高医院服务质量中，钱明珠老师强调：导诊人员必须从被动求助到主动上前，主动详细的了解并快速的解决问题，加快就诊的速度。

调整导诊心态

“有什么样的思想，就有什么样的工作和生活”这就充分的说明了心态对于工作生活的重要性。在如何调整心态方面，钱明珠通过案例分析与大家共同学习了心态的重要性。

钱明珠老师强调：大家在面对工作时应该如何选择，如何以健康的心态积极地开展工作，以及如何不断地完善自己，接受自己的不足，重新塑造积极的自我意识。

钱明珠老师休息时间与学员沟通

导诊印象管理

导诊员是医院的名片，他的形象直接影响这医院的形象。

与患者建立良好的关系，第一重要的就是树立良好的印象，如何在服务患者的过程将自己恰如其分的展现出来，以获的患者的认可，这些都是印象管理的关键。

钱明珠指导学员坐姿方式

通过钱明珠老师指导纠正，学员展现魅力坐姿

钱明珠老师通过数据分析详细的介绍了印象的重要性和印象管理。

通过第一天的培训，学员对于礼仪已经有了初步的了解，在培训过后钱明珠老师与学员进行了面对面的交流，学员们畅谈了培训的肝炎和新的，纷纷表示从中获利不少。