钱明珠医院文明服务礼仪培训

钱明珠医院文明服务礼仪培训8月16日在温县人民医院授课现场分享，主要包括钱明珠老师授课经验分享，学员学习情况分享以及钱明珠老师授课效果分享等。

钱明珠老师在培训前明确的强调了培训的主要目的是提高护理人员服务素质，规范护理服务礼仪，塑造护理人员良好职业形象，着力打造医院形象品牌。

钱明珠老师在讲解的过程中，运用了具体的事例、直观的图片展示、示范加强服务礼仪、提高服务意识的重要性以及如何做好职业服务礼仪和注意事项进行了详细生动的讲解。

钱明珠老师培训风采

钱明珠医院文明服务礼仪培训内容

钱明珠老师第二天主要针对医院实际工作的需要对导诊人员在工作中的与人相处中的礼仪礼貌规范进行了深入讲解，主要有：护理操作礼貌用语、手术室工作礼仪、使用呼叫器礼仪、病区管理礼仪、送病人出院礼仪、医患沟通技巧、服务用语、办公室相处礼仪、日常接待礼仪等。

钱明珠老师强调：微笑是两个人之间最短的距离

理论知识讲解后，钱明珠老师指导学员就治疗车推法、端治疗盘的姿势、持病历卡、日常接待礼仪等进行模拟演练，对每一个动作都进行分组分解训练。护士们根据钱老师课件显示的动作要领，再结合现场老师的指导示范，进行了反复的演练与展示。

钱明珠老师亲自演示病历卡的使用礼仪

钱明珠老师指导学员如何正确端治疗盘以及端治疗盘的姿势

在培训过程中，护士门学习态度认真，课间不断与钱明珠老师积极交流，现场教学气氛活跃，培训效果明显。

钱明珠老师与学员微笑交流

钱明珠老师培训效果

通过钱明珠老师的两天实训使学员们提高了服务意识，明白了礼仪在医院服务中的重要性，规范了医院从业人员必备的礼仪行为，增强了服务技能、语言技能，沟通技巧，进一步为广大的患者提供护理服务。学员们表示要将学到的礼仪知识运用到实际的工作当中，用热情周到的服务接待每一位患者，让病人满意在文献人民医院就诊看病。