朱晴客服接电技能与电话礼仪培训

朱晴老师受郑州市热力总公司邀请，于7月14日为客服中心以及各地专管员讲授《客服接电技能与电话礼仪培训》知识。通过朱晴老师的培训，郑州热力总公司领导深刻体会到了电话礼仪的重要性，认为专业的礼仪可以帮助公司树立良好的品牌形象。

朱晴老师客服接电技能与电话礼仪培训现场照片

100名学员在总公司会议室进行了为期一天的集中培训，客服接电技能与电话礼仪培训课程是按照郑州热力总公司客服人员工作需求专门制定的，内容包括;客服人员应该具备的服务态度、服务观念、职业能力、压力舒缓、电话沟通技巧、沟通障碍分析、服务语言规范、倾听技巧、处理客户投诉问题技巧、电话礼仪等。

朱晴老师课间休息为学员解答问题

朱晴老师使用PPT演示讲解、案例分析、视频播放、专业语音学习等方法，同时以热力公司常见的问题为例，从而让更多的人理解和接受学习的精髓所在。培训过程中，朱晴老师不断的与相关领导沟通，使培训效果达到最佳。

朱晴老师多年来一直专注于礼仪培训和研究，在服务礼仪，商务礼仪，客户服务等方面有很深的研究。培训期间，朱晴老师对客服人员的服务态度，沟通技巧，处理投诉意见技巧做了详细的讲解，结合热力公司以及自己亲身经历的案例对问题做了深刻的剖析，并且就客服人员的电话沟通中的语气、语调、普通话进行了现场指导，纠正。

朱晴老师利用中午休息时间进一步整理课程内容

客服中心的工作人员系统的学习了客服接电技能以及接听、拨打电话中的电话礼仪、电话沟通中的自我压力疏解、了解了电话服务中礼貌用语的运用、接听电话流程规范与沟通倾听技巧，提高了处理电话投诉的能力以及服务技能，为2011年具体工作的开展打下坚实的基础。

朱晴老师培训过程中积极与学员互动，让学员参与到培训问题中

朱晴客服接电技能与电话礼仪培训受到了热力公司领导的好评以及全体学员的一致认可。