朱晴妇幼保健院服务礼仪与职业素养培训

朱晴老师应某妇幼保健院邀请，于10月16-17号两天为其医院的全体员工讲授服务礼仪与职业素养培训的课程。本次课程的重点内容是医院员工应必备的服务意识、服务礼仪规范以及医院员工应具备的职业素养包括与同事领导及患者相处的过程中应注意的礼貌礼节等。

朱晴老师开始上课

在课程开始前朱晴老师首先通过一个案例引导学员、分析医院服务礼仪的重要性。朱晴老师强调服务是一个过程，以有形产品及无形利益，经过小心设计，再籍服务人员以礼貌、热诚及专业的态度，去满足客户于实质上及感性上的需要。医院的所有从业人员应该具备的良好的心态，因为有什么样的思想，就有什么样的工作和生活。

朱晴老师给学员演练盘发

在两天的课程当中朱晴老师采用讲授、案例分享、学员互动练习等方式进行授课。朱晴老师的讲解深入浅出、通俗易懂，善于结合生活实例。其丰富的学识、独到的见解及幽默的语言、不时引来全场的掌声和笑声。

在讲解个人形象方面，朱晴老师现场教授学员如何画淡妆、如何盘发带护士帽、男士如何打领带等。现场学员学的都非常认真，更有学员表示，没有想到平时这么简单的问题我们都没有注意到，今天真是跟朱老师学到东西了。

朱晴老师现场与学员互动

在讲解接待患者礼仪的时候朱晴老师现场点学员进行演练，通过学员的演练指正他们其中的错误并加以纠正指导。

两天的课程在学员经久不息的掌声中结束。负责本次培训的张书记对朱晴老师的课程也做出了100%的肯定，并表示以后要和朱晴老师建立长期合作关系。

朱晴老师现场教授学员打领带

朱晴妇幼保健院服务礼仪与职业素养课程整体收益

学员明晰市场的竞争意识，树立优质服务的理念；

使学员了解医院服务礼仪的重要性、掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

使学员意识到团队协作与沟通的重要性，掌握沟通的技巧；

提升医务人员的整体素质、提升医院对外形象从而提高竞争力。

朱晴老师指导学员礼仪动作

礼仪小贴士

1、如何陪领导或客人进出电梯?

陪领导或客人进出无人驾驶电梯时要注意：先入后出。

2、打电话时，谁先挂断?

礼仪的标准要求：地位高者先挂。上下级通话，不管是谁打给谁，上级先挂;与客户打电话，客户先挂。

3、医院从业人员服务患者应具备的心态

朱晴老师强调医院的从业人员在对患者服务时要向对待自己的亲人和家人一样看待，至少具备以下心态：患者是上帝、患者永远是对的、以客为尊、患者是给我们发工资的人、自然人和社会人的心理、同理心心理、用心服务的心理、主人翁的心理、感恩的心理。