房地产案场服务礼仪培训

房地产案场服务礼仪培训讲师认为，对于个人而言，良好的礼仪姿态，是自身修养与素质的展现，对于企业而言，良好的礼仪是企业形象的熏要组成与企业文化内涵的展示；学习掌握服务礼仪帮助案场服务人员提升个人素养、服务意识、心态调整等现代服务的内涵之美。

房地产案场服务礼仪培训课前调研

在培训开始前中华礼仪培训网会对您的企业做一个调研，我们的老师会根据企业的具体情况量身制定方案，给大家分享部分调研内容，如果有具体的内训需要请联系中华礼仪培训网客服，索要内训需求表。

一、公司基本情况

单位名称、所属行业、参训人员、人员结构、学历结构等

二、培训需求情况

1、培训主题、计划课时、培训次数

2、希望通过本次培训想要解决的问题

3、对讲师的要求

三、深入了解

1、您以往是否参加过礼仪培训

2、您对下列哪方面的礼仪比较了解；

3、您希望培训的重点是？

4、您认为目前在礼仪方面最大的问题是？

5、您希望老师的授课风格是？

房地产案场服务礼仪培训内容概要

1、服务人员专业形象、职业着装规范；

2、职业仪容细节、女服务人员职业妆容及盘发技巧；

3、服务人员仪态、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、捡物；

4、礼让手势、引领、陪同、递物姿势、鞠躬、握手礼仪；

5、标准接待用语、清晰的描述能力、沟通技巧提升；

6、有礼貌的谈吐、接待语言的准确性、鲜明性、艺术性；

7、接待的规范性、称呼礼仪、敬语服务、迎客礼仪、送客礼仪；

8、介绍礼仪、饮品礼仪、电话礼仪、名片礼仪、乘车礼仪、电梯礼仪等；

9、面对投诉客户的语言

房地产案场服务礼仪培训课程信息

【课程主题】房地产案场礼仪培训

【培训时间】2天

【培训对象】接待人员、置业顾问等全体人员参加

【培训方式】

生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！

【课程特色】

30%理论讲授、5%案例分享、65%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性、是培训效果立杆见影！

房地产案场礼仪培训课程内容

第一讲：有礼走天下——处世成败话礼仪

1. 不拘小节不可取
2. 用“礼貌”叩开他人的心扉
3. 忠告需要委婉地提出
4. 避免“祸从口出”
5. 巧妙而有效的选美礼仪
6. 处世要趋利局害

第二讲：房地产案场服务接待礼仪基本理论

1. 角色定位
2. 双向沟通
3. 三A法则
4. 首轮效应
5. 亲和效应
6. 末轮效应
7. 零度干扰

第三讲：职业形象在服务接待中的重要性

一、服务形象原则

二、女士服务人员形象

1. 女士妆面及发型要求
2. 夏季套裙与裤装穿着要求
3. 首饰佩戴礼仪

二、服务人员形象

1. 男士仪容礼仪
2. 衬衫穿着礼仪
3. 西装穿着要求

第三讲：房地产案场接待举止礼仪

1. 服务人员得体的站姿（微笑与眼神训练一同进行）
2. 迎客鞠躬与致意礼仪
3. 服务人员优雅的行姿
4. 服务人员蹲姿礼仪
5. 服务人员坐姿礼仪
6. 服务中的引导礼仪（行走引导、上下楼梯引导、电梯引导、开关门引导）

第四讲：房地产案场服务接待流程规范

一、迎接客户

随时注意人口人流

1. 问候客户
2. 称呼礼仪
3. 介绍礼仪（自我介绍、介绍他人）

二、产品介绍

1. 介绍手势
2. 介绍语言

三、购买洽谈

1. 热情
2. 眼神
3. 握手礼仪
4. 名片礼仪

四、带看现场

1. 引导
2. 提醒

五、暂未成交

1. 送别客户
2. 热情送别
3. 送别礼仪

六、填写客户资料卡

七、客户追踪

客户追踪礼貌

八、成交收定

九、签定和约

第五讲：房地产案场服务接待语言礼仪

一、礼貌用语概述

1. 礼貌用语的概念
2. 礼貌用语在饭店服务中的重要作用
3. 服务礼貌用语的基本特点

二、礼貌语言的要素

1. 以宾客为中心
2. 态度要热情诚恳
3. 内容要准确通俗
4. 表达要清晰柔和

三、接待语言的准则

1. 得体准则
2. 大方准则
3. 谦虚准则
4. 赞誉准则
5. 一致准则
6. 热情准则

四、服务礼貌敬语

1. 说好敬语的前提
2. 敬语的正确使用
3. 日常礼貌用语

第六讲：房地产案场服务人员沟通礼仪

一、基本技巧

1. 规范的称呼礼仪
2. 服务常用文明用语
3. 表达技巧

二、如何应对顾客的不满

1. 了解客户为什么会不满
2. 为什么要平息客户的不满
3. 平息不满的策略（认真倾听、采取行动、跟踪服务）

三、高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

1. 伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
2. 保持你的微笑和得体的举止
3. 控制你的音量和语速
4. 明确该说与不该说的
5. 合理使用“呼叫等待”
6. 重复他的问题
7. 先结束通话再挂机

第七讲：房地产案场服务人员礼仪培训总结