房地产开发商危机公关与礼仪培训

房地产开发商危机公关与礼仪配需主要针对房地产公关部门员工设计的课程。本课程主要分为两部分进行讲授，第一部分主要讲授危机公关处理的技巧和方法，第二部分主要讲授员工应该具备的知识和素养。本课程内容全面、实用性强，是房地产公关部门员工必备课程。

房地产开发商危机公关与礼仪培训必要性

为什么要把房地产危机公关和礼仪的课程安排到一起呢？因为这两门课程对于房地产开发商而言都是非常重要的。首先我们说房地产危机公关的课程，房地产行业的老板都知道，房地产行业特别是工地上会有很多的突发事件，稍微处理不得到就会影响到企业的在大众心中的形象及未来的发展，过去这样的例子也有很多。

其次就是礼仪的课程，不管是与客户交往、同行交往、处理危机、参加会议宴请，掌握基本礼仪知识是非常重要的，就说在处理危机的时候吧，如果基本礼仪常识都不知道，那么你该如何应对你的客户？如何应对媒体记者？

房地产开发商危机公关与礼仪培训相关说明

本课程内容为2-3天，主要做企业内训，老师到公司内部去培训。如果您有时间要求，课程内容还可以做相应的调整。

本课程讲师在讲授的过程中会以讲授加大量案例分享和互动为主，能够充分调动学员的积极性，让学员跟着老师的思路去学习和理解，进而应用到工作当中。

房地产开发商危公关与礼仪培训课程内容

第一篇：房地产开发商危机管理课程

比尔?盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”；张瑞敏说：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”，任正说：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”。

经济的快速发展，各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。现代社会，危机四伏。盛衰在须臾。我们的企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’，变压力为动力，在危机与机遇来临时能够及时有效的处理危机、把握机遇，是企业重中之重。

第一讲:认识危机：危机之真相

1. 危机的定义和特征
2. 危机预案：居安思危，思则有备，备则无患
3. 危机公关

第二讲：未雨绸缪和防患未然

1. 行为惯性与隐患
2. 预见性与前瞻性
3. 经理常自问问题
4. 如何能预防危机

第三讲：什么是组织经营断层

1. 查找管理病的症结
2. 建立隐性学习机制
3. 什么是危机六计划
4. 重要的实施四措施

第四讲：企业危机之市场危机

1. 客户关系和危机管理
2. 处理市场危机的策略
3. 危机管理之质量管理
4. 审计架构与危机预防

第五讲：如何摆脱危机的阴影

1. 什么是危机信息平台
2. 危机信息化前期准备
3. 信息化平台五大战略
4. 信息化管理风险防范

第六讲：危机八形式与成因管理

1. 公众形象危机及处理
2. 市场突发危机及处理
3. 产品质量危机及处理
4. 经营继承危机及处理
5. 现金流量危机及处理
6. 劳动争议危机及处理
7. 恶意并购危机及处理
8. 国际环境危机及处理

第七讲：危机应变小组的功能建设

1. 危机小组的角色与功能
2. 危机小组组建四个阶段
3. 小组使命成功关键要素
4. 有效危机处理流程规划
5. 危机处理过程品质管理
6. 企业危机模拟演练分析

第八讲：危机传播与危机公关

1. 如何与媒体建立关系
2. 对外发言与媒体运用
3. 与利害关系人之互动
4. 危机处理的公关技巧

第九讲：危机预测与防范管理

1. 危机应变计划拟定
2. 危机的调查及发现
3. 危机的隔绝与处理
4. 危机爆发后的应对

第十讲：实施有效恢复策略

1. 妥善处理突发事件
2. 处理突发事件原则
3. 适时恢复核心活动
4. 声誉与信用的应用

第二篇：房地产礼仪培训内容

俗话说：“札多人不怪”，人们对“礼”的理解有多种多样，而这里讲的是“礼仪”。一个成功的商务人士，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于树立良好的职业形象，展示人格魅力，而且有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任

第一讲：礼仪——形象的灵魂，沟通的钥匙

一、认识礼仪

1. 礼仪的作用
2. 礼仪的含义
3. 礼仪的基本内容
4. 礼仪的特性
5. 礼仪的原则

二、礼仪修养

1. 礼仪修养的含义
2. 礼仪修养的目的
3. 礼仪修养的提高
4. 礼仪主体应具备的素质
5. 礼仪主体心理障碍的排除

第二讲：个人礼仪

一、仪表礼仪

1. 仪表
2. 气质
3. 风度
4. 服饰礼仪
5. 仪容礼仪

二、仪态礼仪

1. 微笑
2. 眼神
3. 举止

三、言谈礼仪

1. 语言类别
2. 言谈礼仪

第三讲：商务社交活动礼仪

在人际交往中，不成规矩也难成方圆。这其中的规矩，既包括人际交往的一般规则，也包括人际交往应当遵循的礼仪。交际礼仪看似简单，其实是一门很深奥的学问，它包含了很多方面的内容。能够了解并很好地运用这些礼仪，有助于建立广泛的人脉关系，使你在人际交往及商务活动中能够“八面来风”，游刃有余，事半功倍。

一、日常见面礼仪

1. 称呼
2. 握手礼
3. 介绍
4. 名片礼仪
5. 其他见面的礼节

二、赠送礼仪

1. 选择合适的礼品
2. 礼品的赠送
3. 礼品的接受
4. 国际交往中的馈赠常识
5. 送花礼仪

第四讲：房地产员工职场礼仪

职场礼仪是现代社交礼仪的主体之一，在复杂多变的职场中，无论是求职者与面试者、上级与下级及同事之间的交往，都离不开礼仪。有了能力和礼仪这两样武器，你才能在职场中游刃有余、得心应手。

1. 领导与下属的礼仪
2. 与同事相处的礼仪
3. 办公室谈吐礼仪
4. 办公室形象礼仪
5. 电话礼仪
6. 要小心对待的几种人

第五讲：仪式礼仪

仪式是指在人际交往中，尤其是在一些比较重大、庄严、隆重、热烈的正式场合里，为了引起其重视，而郑重其事地参照合乎规范与管理的程序，按部就班地举行的某种活动的具体形式。那么，参加这种仪式，就更需要注重礼仪

1. 签字仪式的礼仪
2. 新闻发布会仪式的礼仪
3. 开业庆典仪式礼仪
4. 记者招待会礼仪
5. 展销活动礼仪规范
6. 剪彩仪式的礼仪
7. 商务交接仪式的礼仪

房地产开发商危机公关与礼仪培训总结