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礼仪培训课程

房地产销售人员礼仪培训

时间:2015-06-12 19:31 来源:礼仪培训网 作者:房地产礼仪培训 点击:

房地产销售人员礼仪培训讲师总结:卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展,除了全面的专业知识,人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养,注重礼节,由内而外折射出的亲和力和感召力,是成功的重要条件之一。

房地产销售人员礼仪培训课程特色

1、紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;

2、极为重视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,  从而达到最佳的授课效果;

3、课程根据企业实际情况所设计,极具实战性和操作性。学员下课后就能用、会用。

培训优势

专:每一个讲师,只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程;

精:每一门课程,都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华;

练:每一次实操,都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯;

用:每一套个性化课程设计,切合企业的实际需求从而解决问题。

 

房地产销售人员礼仪培训课程安排

课程主题:房地产销售人员礼仪培训

培训讲师:中华礼仪培训网讲师团

培训时间:2天

课程对象:房地产营销人员、接待人员等全体员工参加。

培训方式:讲授、案例、情景演练、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试等。

课程目标

调动销售人员积极性、确立企业形象企业文化、建立健康员工形象、建立员工工作规范、增强员工主人翁意识、帮助员工端正态度、利用礼节待客树立企业口碑。

房地产销售人员礼仪培训课程内容

第一讲:塑造健康向上的企业形象

一、销售人员素质训练

  1. 个人修养、职业道德观、自我价值训练
  2. 销售人员不道德行为讲评
  3. 社交礼仪
  4. 真诚、平等、信用、相容

二、销售人员服务何来

  1. 发乎情而止乎礼
  2. 服务的五要素
  3. 如何建立“利他”之心
  4. 心态转化的五个步骤:被动-启动-主动-自动-乐动
  5. 每日情绪的回归训练
  6. 好心情会带来好回报
  7. 互动:寻找自己的20个优点

第二讲:赏析悦目的形象

一、衣着代表着品位

  1. 工服选定技巧、工牌佩带标准
  2. 鞋袜穿着技巧、、饰物佩带技巧
  3. 工作淡妆与着装的协调

二、细节展现素养

  1. 个人形象的塑造
  2. 如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
  3. 香水的使用
  4. 女士日常工作化妆

三、形体语言最能表达人的情感

  1. 优雅的形体礼仪规范——站姿、坐姿、行姿与蹲姿
  2. 鞠躬礼
  3. 行姿礼仪(狭路相逢、陪同引导、上下楼梯、进出电梯、进出房门)
  4. 手臂礼仪(指示方向、请行、请进、请坐、手持物品、递送物品、举手致意、挥手道别、各种手势)
  5. 日常举止礼仪
  6. 简单美体、修身、放松练习
  7. 眼神交流(注视的时间、角度、方式)
  8. 微笑的运用

第三讲:关注细节促成销售的更快成功

一、日常工作礼仪

  1. 称呼礼节、敬语服务
  2. 介绍礼节、握手礼节
  3. 举手礼节、递送礼仪
  4. 同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪

二、、拜访礼仪

  1. 约定时间,准时赴约
  2. 轻轻敲门,递上名片
  3. 注意握手礼仪
  4. 开门见山,主题明确
  5. 注意观察,适可而止
  6. 彬彬有礼,注意细节
  7. 意见向左,不要争论不休
  8. 时间不宜过长,恰到好处

三、接待礼仪

  1. 品貌端正,举止大方
  2. 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
  3. 根据身份,确定接待规格
  4. 根据身份,安排座次
  5. 交换名片的特殊礼仪
  6. 送客礼仪

第四讲:房地产销售人员沟通礼仪

一、基本技巧

  1. 规范的称呼礼仪
  2. 服务常用文明用语
  3. 表达技巧
  4. 避免使用负面语言
  5. 语言中体现以客为本
  6. 避免三种忌讳的说话方式——P式、J式”与、C式
  7. 及时肯定对方
  8. 综合运用副语言

二、如何应对顾客的不满

  1. 了解客户为什么会不满
  2. 为什么要平息客户的不满
  3. 平息不满的策略
  4. 认真倾听(及时道歉、适时提问)
  5. 采取行动
  6. 跟踪服务

三、高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话

  1. 伴随微笑问候您好,欢迎致电**客服热钱,有什么可以为您服务的?
  2. 您好,我是***,您现在方便通话吗?
  3. 保持你的微笑和得体的举止
  4. 控制你的音量和语速
  5. 明确该说与不该说的
  6. 合理使用“呼叫等待”
  7. 重复他的问题
  8. 先结束通话再挂机

第五讲:房地产销售人员情绪管理

  1. 认识情绪
  2. 为何要进行情绪管理
  3. 服务工作中不良情绪是如何产生的?
  4. 如何管理自己的情绪

第六讲:房地产销售人员谈判礼仪

有经验的商界人士都清楚,最理想的谈判结局,不应当是“你死我活”、“鱼死网破”,而应当是有关各方的利益和要求都得到了一定程度的照顾,亦即达成妥协。在谈判中,为客户留下余地,不搞“赶尽杀绝”,不但有助于保持与客户的正常关系,而且会使商界同仁对自己刮目相看。

第七讲:房地产销售人员礼仪培训总结

房地产销售人员礼仪培训课程总结:销售礼仪是一种常识,但并不是每一个销售人员都了解并能正确运用的,古人说,纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。只有在实践中不断对照和实践,所有的常识才会体现价值。

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