首页

服务礼仪 商务礼仪 销售礼仪 职场礼仪 国际礼仪

社交公关 政务礼仪 国学文化 服装色彩 礼仪讲师

银行礼仪 医院礼仪 电信礼仪 房地产礼仪

汽车礼仪 电力礼仪 酒店礼仪 其他行业

新闻动态 礼仪视频

成功案例 联系我们

礼仪培训课程

高端楼盘销售接待礼仪培训

来源:中华礼仪培训网 作者:房地产礼仪培训 点击:

高端楼盘销售接待礼仪培训讲授楼盘销售人员应该如何接待前来看房的客户,才能让客户信赖和满意。客户接待,是一门很讲究技巧的学问,如果在接待工作中,做到了让对方满意,则可以说是一次成功的接待。当客户心满意足时,就会认为该公司人员素质高,信得信赖。这样,自然水到渠成,使双方的友谊、生意来往向纵深发展。那么,接待时要怎样才能让客人满意呢?

 

高端楼盘销售接待礼仪培训讲师解读成功销售密码

一、男士置业顾问成功秘诀

合体的穿着配置

得体的仪态(仪态可以透露一个人的内在修养、家庭教育以及平时习惯的一些讯息。正式场合,如不留意,很容易失礼于人)

得当的肢体语言(得当的肢体动作,可以增加美感或好感,譬如西施捧心;不当的肢体语言,则会增加误解或惹人嫌恶,有如东施效颦)

得宜的情绪控制(情绪控制不仅仅是一个人团队精神和人际沟通的成功关键)

诚恳成熟与自然大方的言谈(有些人讲话就是好听,即使是在骂人;有些人的言谈就是刺耳,即使是在称赞人)

正确的判断(所谓:“一失足成千古恨,再回头已百年身”,判断错误的代价有时极为高昂,岂可不慎?)

专业知识与技能图(行行出状元这句话真的一点不假,不管你做哪一行哪一业,只要工夫下得深,铁杆磨成绣花针,加上机缘巧合,就会大发利市)

二、女士置业顾问成功秘诀

与人为善(别人的缺失,有时你要懂得放下,才能心中舒坦而广得人和)

热情工作(女置业顾问应将多方投注的热情收敛一些,而在工作上多些热情,如此才能在职场上与男人一较高下)

随时学习(随时把握机会向别人学习)

接受挑战(职场女性只要有接受艰难任务挑战的勇气和决心,通常都有非凡的成就)

掌控情绪(女士如能掌握情绪得宜,就能展现大格局,摆脱小女人的桎梧,再配合天生较男人细腻的心思,在各行各业中,出类拔萃,又何足为奇)

高端楼盘销售接待礼仪培训课前建议

建议培训学时:12课时

建议参加培训人员:楼盘所有销售接待人员或与客户直接接触的其他员工等。

课程形式说明:

本课程课程为讲授培训课,采用讲授(50%)+互动与演练(50%)相结合的方式,从而全方位提升企业销售岗位员工的职业素养。

楼盘销售接待礼仪关键点:

重视和你接触的每一个人

与别人拉近关系---亲和力与亲和效应

要使人觉得自己的工作重要;

巧妙地赞美客户;

专注地聆听客户的话;

从客户的角度考虑问题。

物品准备:

投影仪、投影幕布;

白板1块、 磁块或磁条若干;黑色白板笔2支、红色兰色白板笔各1支;

A4白纸若干;1K的大白纸若干

两只麦克(无线)和音响设备(需要有连接电脑的音频线,音响可以连接电脑的)

高端楼盘销售接待礼仪培训课程方案

第一篇:高端楼盘销售人员形象篇

建立顾客关系的第一步,是要给顾客留下良好的第一印象。要留下良好的第一印象,便得先从自己的形象塑造开始。而良好的自我形象,衣着居于最关键的地位。

第一讲:男士楼盘销售接待人员形象建议

一、着装修饰建议

  1. 头发不应盖住额头或引人侧目
  2. 胡须应剃干净或梳理干净
  3. 西装搭配法
  4. 衬衫搭配法
  5. 领带搭配法
  6. 深色长袜
  7. 有跟包脚皮鞋且要保持干净

二、配置建议

  1. 准备一只手提箱
  2. 准备至少一只名片夹和足够名片
  3. 像样的笔

第二讲:女士楼盘销售接待人员形象建议

一、形象修饰建议

  1. 发型简单易整理
  2. 适当化妆及配件
  3. 有领有袖洋套装
  4. 丝袜颜色配衣着
  5. 包脚有跟的皮鞋

二、配置建议

  1. 挑选一个自然大方的皮包,颜色不宜太过艳丽花哨
  2. 准备一个合宜的名片夹,放置足够的名片
  3. 笔记本、公司数据及产品应有适当放置的工具
  4. 手机、PDA的摆放及使用以不打扰他人为宜
  5. 首饰珠宝不宜过分炫耀,以致夺去本人光彩

第二篇:高端销售接待人员接待篇

顾客关系管理的第二个技巧,是顾客接待技巧。接待客户可以说是销售接待人员在服务的招待活动中,所表示的态度与言行。”所谓态度,是指姿态与心意;所谓言行,是指言语与行为。所以款待有4个要件:心意、姿态、言语以及行为。

第一讲:客户心理分析

  1. 安全的需求
  2. 自尊的需求
  3. 公平的需求

第二讲:接待时的个人礼仪规范

  1. 怎样的微笑让你更具魅力
  2. 怎样打招呼更能吸引他人
  3. 声音的秘密:为你的谈吐加分
  4. 坐立行走:优雅举止的密码
  5. 手部动作:你使用对了吗
  6. 身距的操控:亲密而又得体的门道
  7. 瞳孔微微扩张:传达你的喜悦感
  8. 眼神的角度:交谈中的礼貌细节
  9. 注视对方:怎样的目光交流才合适
  10. 握手:传递手心的温暖与友好

第三讲:恰到好处地表达情感

  1. 目光的投向:不同位置不同情感
  2. 善用点头:俘获人心的技巧
  3. 缩小身高的差距:让心理上更平等
  4. 倾听的艺术:用倾听赢得认同
  5. 说话的艺术:把话说到对方的心坎上
  6. 开放的肢体:表达你的热情和接纳
  7. 手心向上:亮出自己真诚的态度
  8. 托盘式姿势:巧妙的恭维
  9. 眨眼频率:眨眼间的尊重或不尊重

第四讲:优雅地处理与客户的分歧

  1. 心理调节:沟通前放松心情
  2. 听对方诉说:让他宣泄
  3. 情境感染力:在适合的环境中交流
  4. 语言要准确:恰到好处的力量
  5. 有序的语言:简明逻辑的力量
  6. 在冲突爆发之前,体察分歧
  7. 坦诚的态度:化解分歧的核心
  8. 正确回应:避免让人不悦的动作
  9. 幽默的语言:有的时候可以用点幽默
  10. 自我暴露:把自己的不足说出来
  11. 专心倾听:分心可能导致受怠慢

第三篇:高端楼盘销售人员谈判沟通礼仪

好的说话谈判习惯要求你留意每个经验教训、每个信息的可能性暗示、每次实际接触的感觉和后续可能性,以此作为跟进和帮助他人的线索,从而建立一个良性循环、互动的人际关系。

第一讲:说话的礼仪

一、说话基本原则

  1. 声音是形象的一部分
  2. 学会说话

二、说话的艺术

  1. 聆听的礼仪
  2. 说话的技巧
  3. 肢体语言

三、说话的技巧

  1. 何时说请
  2. 如何道歉
  3. 如何致谢
  4. 学会委婉拒绝
  5. 把握好批评与攻击的界限
  6. 赞美是人际关系的要诀
  7. 开玩笑要适当
  8. 学会化解尴尬

四、交谈礼仪

  1. 交谈基本礼仪
  2. 保持交谈距离
  3. 社交禁忌

第二讲;谈判礼仪

  1. 商务谈判要简明
  2. 谈判坐次有讲究
  3. 谈判的礼仪要点
  4. 涉外商务谈判礼仪
  5. 谈判基本礼仪
  6. 签约仪式上的礼仪

高端楼盘销售接待礼仪培训课程总结

扩展阅读

礼仪培训课程分类

礼仪培训课程[特荐]