房地产员工礼仪与压力管理培训
房地产员工礼仪与压力管理培训课程分两部分进行讲授，一是讲授房地产员工如何面对压力及如何处理排解压力，二是讲授房地产员工在与客户交往过程中应具备的礼仪规范等。讲师在讲授的过程中采用专业测试、情景模拟、角色扮演等方式授课，唤起学员注意，帮助学员在轻松愉悦的环境中学到知识。
房地产员工礼仪与压力管理培训相关
讲师授课特色
善于将理论性、实践性与趣味性相结合，讲解深入浅出，演绎生动易懂,强调实用性和针对性，寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法，能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养。
培训形式
采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识。
培训说明
- 请至少提前两周通知贵方的培训具体时间；
- 场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
- 会场请准备投影仪、无线麦克，音频设备等；
- 如有工装听课时统一着装（请女员工自备化妆品及小丝巾）；
- 请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用。
课程时间
课程时间1-2天，讲师可以根据企业的需要具体调整时间。
房地产员工服务礼仪与压力管理培训课后收益
- 了解服务礼仪基本理念及行为标准；
- 提升服务意识，打造良好的职业素养；
- 掌握服务通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平；
- 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
- 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
- 帮助学员提升自我觉知与控制，疏导情绪，缓解压力，消除身心亚健康，提升工作与生活品质，创造自我成就；
- 帮助学员掌握组织压力风向球，调整组织压力阀，持续提升团队动力，营造快乐而高效的团队氛围，提升团队生产力；
课前说明
本课程帮助房地产服务人员提升服务品质，提高客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对业主表示尊重和极好的行为规范。
使无形的服务有形化，规范化，系统化。有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立员工和银行的良好形象，更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧，能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。
而在这个充满竞争的年代，企业员工必须面对越来越快的工作节奏，承受越来越大的压力，工作变得单调枯燥，容易出现生理、心智和情绪方面的问题。因此，重视员工压力管理，也成为人力资源管理的一方面。
房地产员工礼仪与压力管理培训课程内容
第一篇：房地产员工压力管理篇
第一讲：寻找你的压力源
自画像：雨中的你
第二讲：压力管理的重要性
- 压力对社会适应影响
- 压力对企业的影响
- 压力对个人的影响
- 压力对生命的影响
- 压力对生理的影响
- 压力对心理、精神的影响
- 压力对家庭关系的影响
- 对成功人生和终极目标的影响
第三讲：压力管理的技能
一、热爱压力
- 生理存活的力量源泉
- 压力是意识存活的营养源泉
- 压力是保护自我
- 压力进步的动力
- 压力是不和协预警信号
分享：看王永庆如何看待压力
二、提防压力负面影响
- 压力度的问题，管理不好的压力会和绩效成反比
- 想象出来的‘威胁事件“比真实事件产生压力还大
- 突发重大事件的压力问题
- 所有因压力引起的负面情绪都会消耗能量
- 压力随时随处都是，处理不好很麻烦
- 压力的累积效应更可怕
案例：小周为什么被升迁，小王却不能？
三、改变认知系统、化压力为动力
- 使命——解压法
- 兴趣——解压法
- 积极心态——解压法
- 对问题困难挫折转换看法——解压法
- 事件定义转换——解压力法
- 必胜信念——解压法
- 注意力转移——解压力法
- 打破框框——解压法
- 停止抱怨、解决问题——行动解压法
- 由依赖、托付走向独立——健全商业人格解压法
- 杜绝借口——主动出击，解压法
- 培养健全的人格——解压力
- 化解压力小游戏
四、如何管理工作压力？
- 对他人请求的反应，有效的说“不”
- 保持轻松愉悦的心情，处理自我加压
- 人际关系与EQ
- 理解和应付别人的情绪
- 写好沟通的原则、方法和技巧
- 积极的压力管理策略
- 建设性批评给别人来一份“三明治”
- 清除旅途的压力，利用自行车
- 用5S活动的方法处理你的邮件文件方法讲解
五、处理家庭生活压力
- 切忌清算历史老帐
- 沟通不彻底会造成抵触情绪
- 不切实际的猜测会造成彼此的误解
- 任何激烈的谴责都无助于问题的解决
- 案例：老太太和他的两个儿子
六、企业对员工的压力管理
- 真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
- “逼”员工进步注意观察员工的情绪变化，管理员工的情绪
- 预防冲突的发生，并在冲突一旦发生时应尽快处理
- 工作时间和压力不能太过分
- 有让员工舒缓压力的时间和方法
- 有效的压力管理能让企业和员工“双赢”
分享：看可口可乐公司如何化解员工压力
七、化解压力的技巧
- 调整情绪——排压法
- 问对问题——排压法
- 改变生理状态——排压法
- 有氧运动——排压法
- 音乐——排压法
- 呼吸——排压法
- 大自然——排压法
第二篇：房地产员工礼仪培训篇
第一讲：礼仪导入
- 礼仪的基本理念
- 观看视频短片
讨论：结合房地产工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面
- 礼仪的最高境界是什么
- 如何赢得你的客户的满意度
- 你就是企业的品牌，内外兼修的形象工程
第二讲：着装礼仪
- “二分钟”的世界
- 首轮效应
- 房地产服务着装的三大原则
- 房地产服务人士的着装礼仪：
- 制服的着装标准
- 工号牌的佩戴位置
- 领带打法
- 裤子与鞋袜的穿着要求
- 丝巾风情--服饰的魔法师
第三讲：仪容礼仪
- 面部：男士不得留胡须/女士淡妆上岗
- 发式：男士前不遮眼、侧部过耳、后不过颈/女士长发束起，短发拢于耳后。
- 手部：除手表外不配戴其他装饰物
- 女士淡妆技巧
- 自我形象检查与重新塑造
第四讲：举止礼仪
- 站姿规范与禁忌
- 走姿规范与禁忌
- 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
- 手势：引领时的手势方位
- 鞠躬与致意礼
- 迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
- 与客户沟通肢体语言训练；
- 拿取文件肢体语言训练；
- 营业标准手姿四步骤
第五讲：表情礼仪
- 寻找最受欢迎表情
- 你的微笑价值百万
- 微笑的内涵
- 服务微笑的训练方法
- 眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
- 用你的眼神与顾客沟通
- 眼神的训练
第六讲：电话礼仪?
- 电话形象礼仪
- 打电话的礼仪
- 接听电话的礼仪
- 电话留言的5W1H
- 代接电话的礼仪
- 处理回电的技巧
- 结束电话
- 移动电话使用礼仪
- 当客户的疑问非你所能解答时该怎么办？
第七讲：待客礼仪与技巧
- 语音、音量、语调的训练
- 充满感情声音的训练
- 魔力般魅力礼貌语言的使用
- 直接称谓、欢迎语、告别语
- 征询语、应答语、道歉语
- 如何引路
- 如何安排座次
- 交谈的距离与方位
- 如何奉茶
- 四大服务意识
- 待客前的准备工作
- 举手招迎五步曲
- 双手递接单据
- 介绍产品和服务的技巧
- 现场服务技巧之—声、情、意、动
- 投诉处理六步舞曲
- 投诉案例模拟演练
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