首页

服务礼仪 商务礼仪 销售礼仪 职场礼仪 国际礼仪

社交公关 政务礼仪 国学文化 服装色彩 礼仪讲师

银行礼仪 医院礼仪 电信礼仪 房地产礼仪

汽车礼仪 电力礼仪 酒店礼仪 其他行业

新闻动态 礼仪视频

成功案例 联系我们

礼仪培训课程

售楼部礼仪培训

来源:礼仪培训网 作者:房地产礼仪培训 点击:

售楼部礼仪培训讲师认为售楼部是公司前沿窗口,体现着公司的形象,同事也但负责参与项目经营策略的拟定与实施和进行房屋销售与客户服务的重要工作,要从经理、到主管、到销售代表各个环节的人员掌握熟练的对客服务技巧和礼仪规范,尽心尽力努力工作,才能提升企业的对外形象。

售楼部礼仪培训课程特点

培训内容的系统性:在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组合为一个整体,使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;

培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编写具有针对性的案例;

培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,以促进学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。

 

售楼部礼仪培训课前讲解

有人说礼仪是一种道德修养;有人说礼仪是一种形式美;有人说礼仪是一种风俗习惯,因为礼出于俗,俗化为礼。商务交往涉及的面很多,但基本来讲是人与人的交往,所以,我们把商务礼仪界定为商务人员的交往艺术。

比尔?盖茨讲:“企业竞争,是员工素质的竞争,是团队力量的竞争,也是企业形象的竞争。”教养体现细节,细节展示素质,素质决定成败。因此,学习礼仪,有助于提升我们售楼人员的个人素养;方便我们售楼人员的交往应酬;进而有助于维护企业形象。

因为在与客户交往中个人代表整体,个人的所作所为,体现行业风貌,言谈举止,代表企业形象,是本企业的活体广告。归根结底,学习礼仪,能够塑造我们商务人员的可持续发展能力。

售楼部服务礼仪培训课程信息

【课程主题】售楼部服务礼仪培训

【培训时间】2天

【培训讲师】中华礼仪培训网讲师团

【课程对象】房地产售楼部门所有员工

【课程方式】讲授、案例分析、多媒体教学、图片展示、视频观看、示范指导、互动练习等多种培训方式。

【课程收益】

  1. 提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象;
  2. 帮助企业员工了解商务活动中必须遵循的礼仪规范;
  3. 提升员工沟通谈话礼仪及技巧;
  4. 帮助企业和员工提升综合竞争力。

售楼部礼仪培训课程内容

第一讲:课程导入

售楼部门学习礼仪的作用和意义

售楼过程中的礼仪有哪些?

第二讲:好的服务是满足客人期望的服务

  1. 交往心理及礼仪基本理论
  2. “晕轮效应”在商务活动中的作用

第三讲:树立良好的企业形象——从语言规范做起

  1. 发声的方法
  2. 礼貌用语的规范使用
  3. 语言运用的技巧

第四讲:树立良好的企业形象从仪容服饰规范做起

  1. 发部修饰
  2. 面部修饰
  3. 女士化妆

第五讲:树立良好的企业形象从表情规范做起

  1. 目光的合理把握
  2. 微笑的合理使用

第六讲:树立良好的企业形象从体态规范做起

一、站姿:站姿要领

  1. 手位、位的变化
  2. 面对不同场合不同对象的站姿

二、鞠躬:鞠躬的标准

鞠躬的禁忌

三、行走:行走的要领

行走禁忌

侧身行走、后退步行走

四、蹲姿:蹲姿的基本要求

五、致意:点头致意、欠身致意、微笑致意、挥手致意

六、手势:递接物品时的手势

  1. 指示方向的手势
  2. 接待上茶的手势
  3. 引领的手势

七、坐姿:坐姿的要领

几种坐姿

第六讲:售楼部员工通过会面交往展现企业形象

  1. 合适称呼的深远作用
  2. 如何介绍自己、怎样|介绍他人、介绍集体时的注意事项
  3. 名片的使用与作用
  4. 交换名片的顺序、递交、接受、收存及注意事项
  5. 如何索取名片索取
  6. 不同握手状态的心理感受
  7. 握手的顺序、时间、姿态
  8. 行握手礼的禁忌事项

第七讲:售楼部员工现场接待礼仪

文明待客:来有迎声、问有答声、去有送声

  1. 礼貌待客:问候语、请求语、感谢语、道歉语、告别语
  2. 热情待客:心到、眼到、口到、意到
  3. 接待过程中端茶倒水的禁忌
  4. 接待过程中迎来送往的禁忌

第八讲:售楼部员工高效电话沟通技巧

  1. 伴随微笑问候
  2. 保持你的微笑和得体的举止
  3. 控制你的音量和语速
  4. 明确该说与不该说的
  5. 合理使用“呼叫等待”
  6. 重复他的问题
  7. 先结束通话再挂机

第九讲:售楼部服务礼仪培训总结

扩展阅读

礼仪培训课程分类

礼仪培训课程[特荐]