汽车行业商务礼仪培训

在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊，增添客户。汽车行业商务礼仪培训应汽车行业服务要求，针对汽车行业员工进行从形体、语言、沟通、接待等方面，全面提升个人的职业素养，掌握交际中的必要礼仪礼节，增添在客户心目中的好感，塑造、美化企业形象。

汽车行业商务礼仪培训课程简介

课程时间：两天

课程对象：汽车展厅销售顾问、接待人员、客服人员、汽车维修人员等

课程背景：

公司员工是否懂得和运用商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。汽车行业作为销售与服务为一体的行业，跟客户之间的接触、沟通时商务礼仪是很重要的，加强汽车行业商务礼仪培训很必要，通过培训可以加强汽车公司员工的基本礼仪及服务意识，让客户感受到汽车公司专业的服务。

汽车销售的八大核心流程是：售前准备——展厅接待——需求分析——产品介绍——试乘试驾——签约成交——交车结算——跟踪服务。以上八大环节都在汽车展厅这个大环境下进行的。因此作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围，这要求不仅从展厅环境方面，重点是要从汽车工作人员自身的心态、意识、礼仪等方面予以标准化规范。

汽车行业工作人员职业形象塑造第一步：

从精神面貌开始：汽车行业工作人员需要保持饱满的精神，并在工作环境中展现乐观、积极的面貌；生活应由充分的调试，睡眠充足，不要酗酒，在工作场合中永葆旺盛的斗志。良好的生活习惯，个人卫生习惯们不可以有口臭、体味等。

课程收益：

1. 懂得人际交往的一般礼节
2. 提升职业成熟度
3. 提升职业修养和礼仪水准，使之固化行为习惯
4. 构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌

授课方式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示

第一部分：汽车行业商务礼仪培训强调仅有善意是不够的

一、寻找最其当的方式——知其然，知其所以然

二、人际交往中的人性规律

三、沟通心理学与沟通美学

四、教养的境界

五、“我应该待在哪里”——位次礼仪

1. 行进中的位次礼仪
2. 交谈时的位次礼仪
3. 乘车、飞机、火车的位次礼仪
4. 楼梯的位次礼仪
5. 电梯的位次礼仪

第二部分：汽车行业商务礼仪的基本原则

1. 尊敬原则
2. 真诚原则
3. 谦和原则
4. 宽容原则
5. 适度原则

第三部分：汽车行业员工职业形象-仪表礼仪

一、保持最佳的精神面貌

二、穿着制定的制服，保持整洁

三、佩戴名牌，样式统一

四、销售人员在进入汽车展厅时自检仪容仪表：

男士仪容礼仪：

1. 头发
2. 衬衫
3. 上衣
4. 裤子
5. 面孔
6. 领带
7. 手
8. 袜子
9. 皮鞋

女士仪容礼仪：

1. 头发
2. 衬衫
3. 包
4. 裙子
5. 长袜
6. 化妆
7. 手
8. 上衣
9. 皮鞋

第四部分：汽车行业职业形象-身体语言与仪态礼仪

什么是仪态？表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言等

案例分析：与人相处，你希望得到一个什么样的表情？

一、优雅的举止

二、专注的目光

三、自信的微笑

四、适当的距离

五、标准的体语

六、言谈礼仪

语言类别

言谈礼仪

第五部分：汽车行业商务电话礼仪

一、电话礼仪的重要性

二、顾客电话之基本礼貌

三、电话六不

四、四个基本原则

五、接听电话：

步骤:(问候、了解客户需求、了解客户关心的问题、留下客户的联系方式、邀请对方来展厅、告诉客户联系方式、致谢、完善展厅客户信息表、电话回访)

六、拨打电话

七、融入笑容的声音

第六部分：汽车行业客户接待礼仪

1. 问候礼仪
2. 方向导引
3. 电梯礼仪
4. 开门礼仪
5. 乘车礼仪
6. 握手礼仪
7. 名片礼仪
8. 商务接待中的礼貌用语
9. 展厅送别礼仪

提醒：

汽车展厅门口无人接待来店顾客

顾客进展厅后长时间无人接待不安

第七部分：汽车销售顾问拜访客户礼仪

拜访客户的步骤：

1. 事先约定时间
2. 做好准备工作
3. 出发前至客户办公大楼前
4. 进入室内
5. 见到拜访对象
6. 商谈
7. 告辞

第八部分：汽车行业的沟通与技巧

1. 影响沟通效果的因素分析
2. 营造沟通氛围
3. 沟通六件宝
4. 深入对方情境
5. 高效引导技巧
6. 三明治法则
7. 高效沟通四要诀
8. 高效沟通六步曲
9. 上下级沟通礼仪与技巧

第九部分：汽车行业高端商务接待礼仪

一、商务宴请礼仪

1. 宴请准备
2. 务宴请流程

二、商务送礼礼仪

三、迎接上级部门检查礼仪

1. 迎接上级部门检查目的与作用
2. 迎接上级部门检查的准备、时间安排
3. 迎接上级部门检查的流程
4. 迎接上级部门检查的配合技巧
5. 迎接上级部门检查的语言要点

四、迎接国家相关职能部门检查礼仪

1. 迎接国家相关职能部门检查的准备、时间安排
2. 迎接国家相关职能部门检查的流程
3. 迎接国家相关职能部门检查的配合技巧
4. 迎接国家相关职能部门检查的语言要点

五、与客户企业联谊会礼仪

六、大型会议礼仪

1. 会议流程
2. 会议座次礼仪
3. 主持人的礼仪
4. 会议发言人礼仪
5. 会议参与者礼仪

七、剪彩活动礼仪

1. 剪彩活动流程
2. 剪彩活动入场礼仪
3. 剪彩活动细节
4. 剪彩嘉宾礼仪
5. 活动司仪礼仪

第十部分：汽车行业商务礼仪培训课程总结

礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于汽车企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。