汽车营销礼仪实训

汽车营销礼仪实训根据汽车营销实际背景和需求制定课程方案，系统地介绍了汽车营销人员对礼仪基本认知及应具有的职业素养、汽车营销人员的妆容技巧、着装礼仪、仪态礼仪、语言礼仪、电话礼仪、汽车营销展厅接待及客户拜访礼仪等内容。

汽车营销礼仪实训课程简介

课程时间：1天（6小时）

课程对象：汽车销售营销人员，汽车展厅服务人员等

课程背景：

汽车营销礼仪的专业性是什么？其深层次的含义如何把握？为什么良好的营销礼仪会大大的提高销售业绩？

礼仪是企业获得市场想象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。

礼仪是一个人美好的心灵的展现。在日常生活中注重礼仪，养成文明习惯，掌握交往礼仪，融洽人际关系，这是我们每个人需做的必修课。在汽车营销中从仪容，举止，表情，服饰，谈吐，待人接物六方面，展现个人的教养，只有做到举止文明，处世得体，方可“有理走遍天下”，在营销上有大的突破。

汽车营销人员礼仪

汽车营销人员的仪容要求：

男士：每一位在汽车营销岗位工作的男士，在汽车营销岗位上需要把握的原则是清洁整齐，精神爽利。

女士：汽车营销岗位工作的女士仪容要符合公司的相关要求和岗位规范。

课程收益：

通过汽车营销礼仪实训：

1. 强化汽车营销人员优质服务意识、认识专业、规范服务的重要性。
2. 掌握现代汽车营销与服务礼仪，改善仪态举止。提高沟通技巧和服务技能。
3. 塑造良好的个人职业形象和公司形象。

汽车营销礼仪实训课程大纲：

第一部分：汽车营销礼仪概述

1. 汽车营销处处是礼仪
2. 什么是汽车营销礼仪
3. 汽车营销礼仪的注意事项
4. 汽车营销礼仪的作用

第二部分：汽车营销人员服务用语

一、服务用语的基本特点

1. 普通话的使用与普及
2. 敬语的使用
3. 委婉语的使用

二、正确使用服务用语

1. 注意选择词语
2. 谈话姿态
3. 控制声音与节奏

三、商务活动的规范用语

1. 迎送语、征询语、插话语、致歉语在不同场合的使用
2. 汽车展厅服务的礼貌用语

第三部分：汽车营销服务工作中的常见礼仪

一、汽车营销中见面的礼仪

二、汽车营销中介绍的礼仪

三、汽车营销中称呼的礼仪

四、汽车营销中接打电话的礼仪

五、汽车营销中递交名片的礼仪

第四部分：汽车营销人员展厅接待礼仪

一、汽车销售流程

二、汽车销售客户开发

1. 客户开发目的
2. 客户开发的礼仪

三、客户接待礼仪

1. 汽车展厅接待目的
2. 汽车展厅接待流程及标准
3. 汽车展厅营销人员的仪表、行为举止
4. 汽车展厅接听电话礼仪

四、需求分析

1. 需求分析目的
2. 顾客需求分析

五、产品介绍礼仪

1. 新车展示目的
2. 新车展示程序和方法
3. 新车展示前的准备

六、试乘试驾礼仪

1. 试乘试驾目的
2. 试乘试驾体验

七、报价签约礼仪

1. 报价签约的目的
2. 报价签约的注意事项

八、交车服务礼仪

1. 递交新车的目的
2. 递交新车程序
3. 交新车前应做好礼仪准备

九、送别礼仪

1. 赞美客户的选择
2. 鼓励和欢迎客户再次光临
3. 发给客户销售名片，留下客户联系方式

十、售后跟踪与服务礼仪

1. 售后跟踪目的
2. 售后跟踪与服务礼仪
3. 售后跟踪与开发新客户

第五部分：汽车营销人员营销活动中的仪表修饰

一、仪表与风度

1. 仪表
2. 风度
3. 美容与化妆
4. 服饰

二、行为举止的礼仪

1. 仪态
2. 汽车营销服务及接待的工作仪态及应注意的礼节

三、体态语的艺术

1. 丰富的表情
2. 眼神
3. 手势

第六部分：汽车营销中的礼仪五要素

1. 看——领先客户一步的技巧
2. 听——拉近与客户的关系
3. 笑——微笑服务的魅力
4. 说——客户更在意怎么说
5. 动——运用身体语言的技巧

第七部分：汽车营销人员有效沟通技巧

一、沟通的定义

二、沟通的意义

三、沟通的类别

四、沟通的范畴

五、沟通的特性

六、沟通的基本功

1. 听
2. 问
3. 说

七、非语言沟通

八、与不同性格类型的客户沟通的技巧

第八部分：汽车营销实训课程总结