汽车行业员工职业形象塑造培训

汽车行业员工职业形象塑造培训分析：汽车行业员工在接待客户时，成功还是失败，或许在第一次碰面时便已注定。得体的着装、良好的利益，这些留给客户的不仅限于良好的形象。对于客户来说，他们往往习惯于把销售员良好的第一印象放大，进一步对其公司和产品产生好感；同样，不好的第一印象也会被客户放大。

汽车行业员工职业形象塑造培训课程简介

课程时间：1-2天

课程地点：客户自定

课程对象：汽车行业全体员工

课程背景：

职业形象，通俗地说，就是一个职业人士在职业场合由外在的整体形象和由内向外表现出来的言谈举止及礼貌礼仪所传递给别人的信息所形成的形象，这个信息在与人交往中表达着他个人所具有的品质。形象地说就是“别人提到你的时候，会想到什么”。因此从一定意义上说，职业形象是个人在这个时代取得成功的一个决定性因素。

当今的社会非常注重职业形象，好的职业形象会给每一位职业人的事业和未来人生道路带来极为重大的正面影响。特别是汽车行业员工，面对的人群都有一定的服务需求意识，对提供服务的人员要求也就高，这就要求汽车行业的销售人员、接待人员、客户服务人员、维修人员从塑造自身的形象开始，为客户提供标准化、规范化服务。

形象问题已日益成为人们共同关注的问题。形象力现在已日益成为各种竞争的核心力。有人说，当今的市场经济是“眼球经济”，谁能把人们的眼球吸引过去，谁就能取胜，中华礼仪培训网认为，当今的市场经济是“形象经济”，因为你只有形象好，才能有力的、持久的把人的眼光吸引过去。

课程收益：

1. 通过培训使汽车行业员工塑造与自己形象相符的职业形象；
2. 打造专业的职业形象，掌握必备的商务礼仪，时时处处体现出专业的态度；
3. 通过培训使汽车行业员工着装庄重，仪表端庄，举止优雅，言谈得体；
4. 通过培训使汽车行业员工提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力；

课程大纲：

课程导入：职业人形象包含哪些？职业人形象为什么重要？

职业人形象：精神、行为、外表

比尔盖茨说：“企业的竞争就是形象的竞争，员工的竞争就是素质的竞争。形象是金、形象是效益、形象是服务、形象是品牌。

第一部分：认识职业礼仪

1. 不同的行业对礼仪规范的要求不同
2. 礼仪的概念
3. 形象塑造的理念

第二部分：汽车行业员工职业形象提升

一、服饰礼仪

1、基本要求：

选择正装

制作精良

外观整洁

2、穿着得当：

与身材、工作性质和公司整体着装风格相符

tpo原则

3、各场合着装规范：

公务场合：

制服、套装

社交场合特点：时尚、个性

时装、礼服、民族服装

休闲场合着装特点：随便、舒适自然

休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等

4、职业人着装男士篇

男士着装原则

三色原则：角色定位、代表档次

四大禁忌：袖口商标、正规场合不穿白袜、夹克配领带、短袖配领带（除非制服）

5、职业人着装女士篇

女性职场着装六不准

不杂乱无章

不过分鲜艳

不过分暴露

不过分透视

不过分短小

不过分紧身

二、举止礼仪

站姿

行姿

蹲姿

坐姿

蹲姿注意事项：

1. 不要突然下蹲
2. 不要距人过近
3. 不要方位失当
4. 不要毫无遮掩
5. 不要蹲在椅子上
6. 不要蹲着休息

坐姿注意事项：

1. 坐姿要求：端庄，稳重，大方
2. 入座：在他人之后，在适当之处，从座位左侧，向周围人致意，毫无声息，以背部接近座椅
3. 离座：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开

握手注意事项：

1. 同时要看着对方的眼睛
2. 有力但不能握痛
3. 大约持续三秒钟
4. 只晃两三下
5. 开始和结束要干净利落
6. 不要在介绍中一直握着对方的手

第三部分：汽车行业员工电话礼仪

一、体谅对方的期待

二、拨打电话：

1. 备好号码、内容
2. 慎选时间、地点
3. 准备对方回呼

三、接听电话：保持畅通

1. 专人职守
2. 预备记录

第四部分：汽车行业员工谈吐礼仪

一、如何听

1. 根本不听
2. 假装在听
3. 有选择的听
4. 全神贯注的听
5. 用心去听

二、如何说

（一）说的因素

（二）KISS原则：Keep it short and simple

（三）soften原则：

1. S-微笑（Smile）
2. O-准备注意聆听的姿态（Open Posture）
3. F-身体前倾（Forward lean）
4. T-音调（Tone）
5. E-目光交流（Eye Communication）
6. N-点头（Nod）

第五部分：汽车行业员工办公职场礼仪

一、与上司相处礼仪

1. 尊重与体谅
2. 了解上司的脾气
3. 工作第一位
4. 体谅上司并协作工作
5. 大方合理
6. 距离就是美
7. 学会赞扬

二、与同事相处礼仪

1. 平等与相互尊重
2. 礼字当先
3. 协作精神
4. 人情交往
5. 一视同仁

三、不受欢迎的员工

1. 自以为是
2. 缺乏合作精神
3. 墨守成规
4. 缺乏积极主动性
5. 不务实
6. 效率低
7. 以自我为中小

第六部分：汽车行业员工心态培训

一、职业心态

1. 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
2. 职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
3. 长远利益与现实利益的分配计划
4. 先做出贡献还是先索取价值
5. 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

二、职业情绪

1. 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
2. 如何把自己把握到最好
3. 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪

三、职业情商

1. 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
2. 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
3. 什么是职业EQ
4. 如何修炼自己的EQ

第七部分：汽车行业员工沟通技巧提升

1. 积极沟通，以良好的结果为最终导向
2. 沟通的方式往往比沟通的内容更为重要
3. 沟通的语言基本功
4. 语音、语调、语速、语气训练
5. 描述能力训练
6. 增加语言的力量，表示肯定和专业
7. 柔化语言技巧，服务沟通要素
8. 产品介绍的语言技巧训练
9. 倾听技巧训练
10. 面对抱怨的客户语言技巧
11. 沟通的润滑剂-赞美

第八部分：汽车行业员工职业形象塑造培训总结

职业形象塑造不管是对于工作还是生活都具有相当大的影响。职业形象塑造的作用在于提升个人形象的审美品位，为人的个性发展提供一种审美导向，为个人事业的成功和企业的发展打下一个坚实的基础。闻其名知其人，见其人而知其名。

通过一个人的动态、服饰、可以了解一个人的个性、文化、修养以及以后的发展趋势等等。孔子曰：质胜文则野，文胜质是史，文质彬彬然后君子，可见形象就是文化。职业形象就是招聘，要得体，要合宜，要突出个性，要时尚潮流。当然，这种提升不能脱离人的内在个性特征，应是扬长避短、循循善诱的发挥出每个形象风采的独特性。