汽车行业员工职业素养提升培训

汽车行业员工职业素养提升培训课前分析认为：汽车行业竞争激励，如所有其他行业的公司、企业一样，员工职业素养程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、道德、态度和职业化的技能、知识与行为，直接决定了企业和员工自身发展的潜力和成功的可能。

汽车行业员工职业素养提升培训课程简介

课程时间：两天（12小时）

培训地点：客户自定

课程对象：汽车行业全体人员

课程背景：

汽车销售在未来中国发展的前景:中国汽车市场是全世界发展潜力最大的汽车消费市场，2010年前我国新车年销量将突破1000万辆，中国还有数亿人预备进入有车生活时代。同时汽车行业人才需求剧增，市场对人才的要求也越来越高，汽车企业已越来越难找到合格人才。如何培养优秀的汽车行业人才，成为汽车行业发展和竞争的首要任务。

优秀人才，是汽车企业生存和可持续发展的最重要的因素，员工的素质将直接决定企业的兴衰成败。企业经营者对优秀员工的渴求，也是从来没有止境的。然而，许多职场人士要么没有成为优秀员工的“自觉性”，要么始终不知道如何成为一名优秀员工，从而丧失了职业发展的好机会。

“企业和企业之间的差距就是人的差距。”员工的适应能力、专业水平、品德，这三个方面是企业最看重的方面。基本的职业素养是合格员工的标签，是员工不断超越自己、从优秀到卓越、实现职场更好发展的基础。

基本的职业素养是合格员工的标签，是员工不断超越自己，从优秀到卓越、实现职场更好发展的基础。这正是：没有合格，哪来优秀？何论卓越？《汽车行业员工职业素养提升培训课程》从职业心态入手，阐述了一名合格汽车行业员工应具备的基本的职业素养，以及如何提升职业素养，可谓是新员工入企必培训的一门课程。

授课方式：理论讲解、案例分析、讨论、角色扮演、现场演练、 游戏体验、学员分享等。

课程收益：

提升职业素养，使员工更具责任心；

自动自发的工作，明确岗位职务说明书的界定只是所该做的最小范围；

努力提高员工的职业道德，养成良好的工作态度；

提高自己的工作能力，增强爱岗敬业的意识；

课程大纲：

第一部分：汽车行业员工职业素养的重要性

案例1一:应届大学毕业生找工作困难之启示

案例2:王经理一时失足，造成职场永远的痛

职业素养不具备所导致的后果：

1. 很难找到理想的工作，在这方面丧失竞争力；
2. 在企业很难得到领导重用
3. 可能会失去工作机会；
4. 触犯司法，甚至面临人生永远的污点

第二部分：汽车行业员工职业心态不可少

一、“我是谁？”

二、不要问公司为你做了什么，应问自己能为公司做什么

让你的工作价值，远远超乎薪水之上

不是公司养你，是你养公司

三、认同公司，适应环境

你认同公司，公司才接纳你

适应环境才能改变现状

四、一屋不扫，何以扫天下？

只有平凡的人，没有平凡的工作

小事做细，细事做透

五、千刀万剐，终以成佛

六、职业人，事业心

世上没有一项工作叫“随便”

与公司一同成长，实现个人和公司双赢

七、你的头顶悬着达摩克利斯之剑

第三部分：对道德与职业道德的认识与重视

1. 认识道德及其在社会中的重要作用
2. 认识职业个性的概念及类型
3. 学习职业道德的概念、特征和主要内容
4. 认识市场经济对职业道德的影响

第四部分：汽车行业员工敬业精神培养

1. 每个行业都需要敬业精神
2. 诚信是汽车行业的基础
3. 全心全意地完成工作是汽车行业的潜规则
4. 积极进取是汽车行业的特征

案例讨论：年轻人，就是要做一番事业

第五部分：汽车行业职业化的工作技能认知

1. 制定清晰的职业目标
2. 学以致用，把知识转化为职业能力
3. 把复杂的工作简单化
4. 第一次就把事情做对
5. 加强沟通，把话说得恰到好处
6. 重视职业中的每一个细节
7. 多给客户一些有价值的建议
8. 善于学习，适应变化
9. 突破职业思维，具备创新精神

第六部分：汽车行业员工需注重时间管理

1. 时间管理的重要性
2. 时间管理的误区
3. 时间管理的四象限
4. 找到浪费时间的原因
5. 如何作好工作日志

分享与指导：你的一天是如何度过的？

第七部分：汽车行业团队精神塑造

1. 与客户沟通
2. 与同事协作
3. 与领导沟通
4. 形成团队

案例：唐僧的团队

第八部分：汽车行业员工客户服务及沟通技巧

一、客户服务人员的自我认知

二、客户服务人员的素质要求

三、满足客户需求的技巧

四、正确的服务意识

1. 沟通的技巧
2. 说话的艺术
3. 服务语言的表达技巧

五、客户服务中倾听技巧

六、有效处理客户投诉的方法

培训方式：情景演练、点评

第九部分：完善汽车行业员工职业形象

案例：空姐的完美形象

1. 员工形象代表着公司形象
2. 职业化的服饰礼仪
3. 职业化的形体礼仪
4. 职业化的工作礼仪
5. 职业化的宴会礼仪
6. 职业化的电话礼仪

第十部分：汽车行业员工职业素养提升培训总结