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银行员工服务意识培训视频

时间:2011-11-09 09:11 来源:礼仪培训网 作者:服务礼仪培训 点击:

银行员工服务意识培训视频主要讲授银行员工应具备的服务心态和服务态度,服务意识是对银行工作人员的具体岗位要求,是职业道德的具体表现。

银行服务意识

本视频讲师在讲授的过程中强调:有什么样的思想就会有什么样的工作和生活,所以要求银行的所有工作人员要学会控制自己的心态,具体要从以下几点进行调整:

一、善待自己、善待他人

二、常想一二

三、善于放弃

服务是企业参与市场竞争的有效手段,也是企业管理水平的具体表现。随着市场经济的发展,也带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新理念,把服务问题提高到战略高度来认识,在服务上不断追求高标准,提升服务品位,创造服务特色,打造服务品牌。

美国著名的管理学家托马斯?彼得斯和罗伯特.奥特曼调查研究了全美最杰出的43家企业后指出:这些公司不管是属于机械制造业,或是高科技工业,或是卖汉堡包的食品业,他们都以服务业自居。

银行员工服务意识培训视频讲师最后强调在银行员工在服务的过程中要注意服务技能和服务质量的结合,在业务娴熟的情况下做到热情服务、礼待宾客、注重质量。

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