银行柜员礼仪培训

银行柜员礼仪培训针对银行的一线柜员而制定的培训课程，本课程的重点是从银行柜员职业能力，职业意识，职业道德等自我素养提升，以及个人礼仪规范的角度出发，来综合提高银行规范的服务意识，服务能力。重点讲授如何树立银行柜员的服务意识、规范日常礼仪礼貌。

银行柜员礼仪培训效果

1. 通过培训塑造与自身形象相符的职业形象；
2. 通过培训有效的提升自我素养；
3. 通过培训加强自身的服务意识；
4. 通过培训树立正确的职业道德观
5. 通过培训掌握基本的沟通技巧；
6. 通过培训掌握接待客户的礼仪以及方法；
7. 通过培训掌握仪容仪表礼仪的重要性；
8. 通过培训自身职业化素养，从而提升企业的服务；

银行柜员礼仪培训必要性

礼仪规范是商业银行赖以生存与发展的最基本的东西。因为作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形的产品为，还在出售无形的产品--"银行服务" 。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。特别是作为银行最前线工作的柜员来说，顾客进入银行直接接触的就是柜员。他们的行为举止，言谈，直接影响着银行的整体服务。

做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。

银行柜员礼仪培训课程设计

培训讲师：中华礼仪培训网

培训时间：两天（如果加形体礼仪实训为三天）

培训地点：客户自定（讲师到本公司所在地培训）

培训人数：不限

培训价格：电话咨询

银行柜员礼仪培训课程内容：

第一天：自我素养提升（6个小时）

导言：素养的提升是一辈子在生活工作中不断的积累总结中获得的，但职业素养则主要是通过在工作交际中不断学习来提升的。良好的职业素养有助于工作职位的提升、薪水的提高、生活质量的改善。职业道德的树立、职业能力的提升、职业素养的培养、人际交往的丰富、自我意识的改变是本讲的重点，并且为此提供了有效的方法。

第一讲：确立良好的职业素养观念

一、素养之灵魂--职业意识

1.职业意识的含义

2.职业意识的内容

1. 诚信意识
2. 顾客意识
3. 团队意识
4. 学习意识
5. 自律意识
6. 宽容意识
7. 自主意识
8. 坚持意识
9. 进取意识
10. 创新意识

二、素养之基石--职业道德

1.职业道德的含义

2.职业道德的要求：

1. 道德准则要求
2. 道德情操要求
3. 道德品质要求

3.职业道德的内容

1. 诚实守信
2. 爱岗敬业
3. 爱护同事
4. 办事公道
5. 服务大众
6. 奉献社会

三、素养之根本--职业能力

1.职业能力的概念

2.职业能力的构成

1. 一般能力
2. 专业能力
3. 综合能力

2.能力提升的途径

1. 时刻保持一种阳光心态
2. 不断的自省
3. 思考与问题的处理

第二讲：成功的助推器--高效沟通

一、理解

1.理解别人

2.自己被理解

3.相互接受、认同、欣赏

二、思考

1.换位思考，想人所想

2.案例分享：

换位思考，是自我学习的好方法。也就是与人处事，站在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面；对人要求就不会苛求，容易产生宽容态度；对自已能将心比心，做到知足常乐。

三、沟通能力

1.语言沟通能力

2.表达能力

3.组织协调能力

四、被认同

1.赞美他人

2.欣赏他人

3.善待他人

第二天：礼仪礼貌规范

第一讲：银行柜员仪表礼仪规范

一、银行柜员的发型

二、银行柜员的面容

三、银行女柜员化妆

四、银行柜员手部

五、银行柜员口腔

第二讲：银行柜员仪态礼仪规范

一、站姿规范

二、坐姿规范

三、走姿规范

四、蹲姿规范

五、鞠躬礼仪

六、手势礼仪

七、引领礼仪

八、握手礼仪

第三讲：银行柜员着装礼仪规范

一、银行柜员着装礼仪

二、男柜员着装规范

三、女柜员着装规范

四、银行柜员职业装上岗规范

第四讲：银行柜员接待礼仪规范

一、称呼礼仪规范

1.称呼礼仪准则

1. 亲切
2. 自然
3. 准确
4. 合理

2.称呼禁忌

1. 错误性称呼
2. 过时性称呼
3. 不通行的称呼
4. 不恰当的行业称呼
5. 庸俗低级的称呼

二、介绍礼仪规范

1.自我介绍

1. 自我介绍的时机
2. 自我介绍的内容
3. 自我介绍的分寸

2.介绍他人

1. 介绍时机
2. 介绍顺序
3. 介绍内容

三、交谈礼仪规范

1.交谈的语言

1. 语言文明
2. 语言礼貌
3. 语言准确

2.交谈的主题

1. 合适的主题
2. 忌谈的主题

3.交谈的方式

四、电话礼仪规范

1.拨电话礼仪

1. 时间选择
2. 条例清晰
3. 突出重点
4. 语言礼貌
5. 有错必纠

2.接电话礼仪

1. 来电必接
2. 接听及时
3. 态度认真
4. 最后确认

3.代接电话礼仪

1. 身份说明
2. 主动帮助
3. 认真记录
4. 及时反馈

第五讲：银行柜员礼仪培训总结

银行员工越是优秀，银行的服务能力就越强。因为员工已经成为“优质服务的代言人”，已经成为公司品牌形象的代言人。