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礼仪培训课程

银行网点经理商务礼仪培训

时间:2011-10-18 20:05 来源:商务礼仪培训 作者:银行商务礼仪培训 点击:

银行网点经理是银行与客户关系的代表,也是银行对外业务的代表,不仅需要全面了解客户需求并向其营销产品与业务,还要协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务,这就要求必须有良好的职业素养和综合能力。银行网点经理商务礼仪培训从形象塑造开始,对银行网点经理进行全方位礼仪规范,让其在与客户交往中留下良好的个人及企业形象。

银行网点经理商务礼仪培训课程介绍

课程时间:两天

课程对象:银行网点经理,银行其他中层管理人员等

课程背景:

银行客户服务现状调查:

进门:87%的客户表示在踏进银行大门未收到关注。

需求:部分客户请求无人理会,自行判断、寻找、排队。

环境:相当部分网点环境拥挤,客户排队等候过长产生抱怨。

服务:遭受冷遇,若排错队,重新排队。银行人员自顾自接电话,客户被动等候服务因业务受理条件不符,将客户简单回绝。

结果:部分客户不甘遭此待遇,到他行试运气。

礼仪是文明、进步的表现,自古以来,礼仪就被人们高度重视。“礼记”一书中说:“人有礼则安,无礼则危。”明代的颜元说得更全面、明白:“国尚礼则国昌,家尚礼则加大,身有礼则身修,心有礼则心泰。”现代的俗语则有:“经商信为本,买卖礼在先。比起法律的强制约束性,商务礼仪的约束性更为广泛、深入,更易于被人接受”。

比起法律的强制约束性,商务礼仪的约束性更为广泛、深入、更易于被人接受。在经济、文化高度发达的当今社会,商务往来越来越频繁,商务礼仪将更加受到人们的重视,它也将会产生更重要的作用。当然,商务礼仪功能的发挥,不可能是凭空的,必须借助于现实的商务活动,并且要以遵循商务礼仪的基本原则为前提条件。

银行网点经理的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质,而且也体现了银行的精神风貌和企业形象。作为一名银行员工,工作时着装应庄重文雅,整洁大方,精神焕发。

随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本市场功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,客户需求日益多元化、综合化和个性化,为银行业创造了机遇又提出了挑战。中华礼仪培训网从银行网点现场人员所必须具备的能力素质出发,设计针对性课程,帮助银行临柜人员、大堂经理等现场人员适应客户金融服务新变化的需要。

欢迎进入《银行网点经理商务礼仪培训》课程!

银行网点经理商务礼仪课程收益:

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象;

熟悉商务礼仪的知识及实务,掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作,塑造良好的个人及企业形象,推动事业成功。

课前问题引入:

男士与女士在商务交往中,握手的规则是:()

A、男士先伸手

B、女士先伸手

C、同时伸手

D、握住女士手掌的1/2

以下论述正确的是:()

A、女士就座时一般不用把双膝靠紧

B、递送名片时候可以不用说出自己的名字

C、主人亲自驾车、右为尊、左为卑

D、男士穿黑色西装、可以穿白色袜子

E、向客户介绍产品报告、顾客一般坐左边

银行网点经理商务礼仪培训课程内容:

第一部分:银行网点经理商务形象礼仪

一、举手投足间的魅力:

  1. 蹲姿
  2. 站姿
  3. 走姿
  4. 坐姿
  5. 鞠躬
  6. 手势
  7. 眼神
  8. 微笑
  9. 个人举止禁忌

二、言谈礼仪

  1. 认识言谈八大基本功
  2. 内容
  3. 词汇
  4. 用词
  5. 发音
  6. 用气
  7. 声调
  8. 语气
  9. 呼吸

三、商务服装搭配技巧

(一)男士商务着装规范

1、男士着装-西装

  1. 整体搭配:款式、色调、面临
  2. 色调选择:深蓝色、灰色、黑色
  3. 注意细节:扣子、熨烫平整、口袋盖、皮带、皮鞋

2、男士着装-衬衫

  1. 单色为主,不显汗迹
  2. 袖口露出西服2.5厘米
  3. 袖口不要卷起
  4. 不要有污渍和磨损、经常熨烫
  5. 深色西装+浅素色衬衫=标准职业装

3、男士着装-鞋、袜、表、包

  1. 深色西装配黑色皮鞋,深色袜子
  2. 系带皮鞋
  3. 西装不能与旅游鞋搭配
  4. 深色皮鞋不能配白色、彩色袜子
  5. 西装不能佩戴塑料质地的表
  6. 正式公文包

4、男士着装-领带

  1. 丝制最佳,不佩带“一拉得”领带
  2. 长度不能过腰
  3. 保持清洁,保持平整
  4. 颜色与衬衫有明显的反差

(二)银行网点女经理商务着装规范

1、女士着装-服装

  1. 整体着装颜色不宜超过3种
  2. 裙子长度在膝盖上下3公分内
  3. 避免穿露肩衣服

2、女士着装-袜

  1. 除非穿长裤,否则穿皮鞋不要配短袜
  2. 长筒袜袜口不能露在裙子外
  3. 丝袜上不能有饰物及破损
  4. 工作中不宜穿网袜
  5. 白天不宜穿黑色丝袜

3、女士着装-鞋

  1. 有独立跟的皮鞋
  2. 黑色鞋容易搭配衣服
  3. 正式场合不宜穿“凉拖”

4、女士着装-饰物

  1. 正式场合皮包要有背带的
  2. 正式场合宜用硬包,不用帆布包
  3. 丝巾选用暖色调的
  4. 首饰带三件为宜,同一色系。

5、拜访客户的着装要求

  1. 男士:西装
  2. 女士:职业套装
  3. 比客户稍稍正式一点
  4. 差距不要太大
  5. 让客户感觉到分量,但是感觉不到压力

第二部分:银行网点经理日常商务交往礼仪

一、与客户见面礼仪

1、不同客户如何正确称呼

  1. 人们彼此间使用的称谓语
  2. 称呼的种类
  3. 称呼要尊重的原则

2、致意礼仪

  1. 举手致意
  2. 点头致意
  3. 欠身致意
  4. 脱帽致意
  5. 拱手致意

3、银行网点经理必须懂得的握手礼仪

  1. 握手的方式
  2. 握手的次序
  3. 握手的时机
  4. 握手的禁忌

4、商务介绍,先后有序

  1. 如何把一个人介绍给另外一个?
  2. 如何做好自我介绍?

5、共乘电梯的礼仪

  1. 伴随客人或长辈来到电梯前
  2. 电梯来时
  3. 进入电梯后
  4. 到达电梯后
  5. 到达目的地

二、接待礼仪

1、接待前的准备工作

2、接待前的形象检查

3、接待计划:

  1. 事先了解客人基本情况
  2. 拟定活动日程表
  3. 确定接待规格
  4. 确定下榻饭店
  5. 欢迎宴会安排
  6. 商务会谈安排
  7. 参观娱乐安排
  8. 赠礼安排

4、接待布置礼仪

5、座次的安排

6、迎送来宾礼仪

三、商务拜访与探病礼仪

1、商务拜访的要求:

  1. 选择拜访时间
  2. 拜访前的预约
  3. 拜访前修饰仪表
  4. 拜访期间
  5. 到达后要礼貌的进入室内

2、探病礼仪

  1. 探病时交谈的内容
  2. 探病的气氛
  3. 探病时送礼品的原则
  4. 探病的时间

四、赴宴者礼仪

  1. 应邀礼仪
  2. 仪容仪表礼仪
  3. 遵时赴宴
  4. 席间礼仪
  5. 中途离席
  6. 宴会结束离席礼仪
  7. 就餐的举止礼仪

第三部分:银行网点经理商务演讲礼仪

1.进入会场

2.介绍的时候

3.走上讲台

4.姿态的运用

5.走下讲台

第四部分:银行网点经理商务电话礼仪

1.接听电话流程

2.转接电话流程

3.电话留言流程

4.接听电话礼仪

5.接听电话技巧

6.拨打电话礼仪

第五部分:银行网点经理商务送礼礼仪

1.who送给谁

2.what送什么

3.when什么时间

4.where什么地点

5.how如何送

6.银行工作中必须的送礼技巧

第六部分:银行网点经理商务宴请礼仪

一、中餐礼仪

1.正确的使用餐巾

2.使用公筷母匙

3.夹菜

4.喝汤

5.嘴内有食物,不要张口

6.与人交谈

7.敬酒

8.谈话

9.离座

二、西式自助餐的礼仪

1.依序取菜

2.一次最好取一至二样菜

3.不要混用专用汤匙或菜夹

4.餐盘不可再用

5.不可浪费

6.遵守西餐的礼仪

7.不可暴饮暴食

三、西餐注意事项:

1.正确使用餐具

2.各种食物的进食方法要正确

3.进食的姿势要正确

4.谈话

四、奉茶和咖啡的礼仪

1.准备好的器具

2.将茶或咖啡等用品放在托盘上

3.先将托盘放在桌上再端送给客人

4.奉茶或咖啡时客人优先

5.留意奉茶或咖啡的动作

6.拿起托盘退出会客室

第七部分:银行网点经理商务礼仪培训课程总结

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