护理礼仪与人际沟通培训

护理礼仪与人际沟通培训主要包括护理人员的仪表及服务规范，护理人员的语言规范，与护患沟通的礼仪与技巧等，在医疗护理服务行业中，面对广大的护理服务对象，良好的护理礼仪及沟通无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量将起着举足轻重的作用。

护理礼仪与人际沟通培训课程介绍

培训时间：1-2天

培训地点：客户自定

培训方式：讲师讲授+经典案例分析+情景模拟演练+错误分析指导

培训收益：

1. 通过培训可以提高护理人员的职业形象和礼仪规范；
2. 通过培训可以规范护理人员的行为，树立良好的护士形象；
3. 通过培训可以促进护理人员的人际交往，改善护患关系，提高护理质量；
4. 通过培训可以提高护理人员的沟通能力和沟通觉悟；
5. 通过培训可以提高护理人员在自我岗位的价值实现，提高医院竞争力；
6. 通过培训可以净化社会风气，推荐社会主义的精神文明建设；

培训背景：

随着科学技术、经济、文化的不断发展，人们生活水平的提高，人们对健康的需求也日益增加。人们不再是有病才就医，被动的接受治疗和护理。而是主动参与健康保健，健康咨询；提高生活质量、增强身体素质已成了最强烈的愿望。

护理礼仪作为医疗卫生服务中一门实践性较强的应用性学科，是随着健康观念、医学模式的转变以及现代护理理念的产生而逐渐发展起来的。

护理礼仪既是护理工作者内在修养和素质的外在表现，也是护理人员职业道德的具体体现。护理礼仪不是天生就有的，而是后天养成的结果，所以《护理礼仪与人际沟通》培训课程就很好的满足了这个后天需要。

护理礼仪与人际沟通培训课程大纲

第一章：初识护理礼仪的真面目

1. 什么是护理礼仪
2. 护理礼仪何其重要
3. 护理礼仪修养如何培养

讨论：护理人员是否需要礼仪？

第二章：护理人员的职业形象礼仪

一、护理人员的仪容要求

1. 头面部
2. 手臂部
3. 足腿部

二、护理人员的表情礼仪

1. 温和的眼神
2. 和煦的微笑

三、护理人员的举止礼仪

1. 站姿要礼貌、稳重、有教养
2. 坐姿要体现出谦逊、诚恳、娴静的精神
3. 走姿要显得庄重、自然、自信、有朝气
4. 手的动作要轻柔、准确、力度适当

四、护理人员的服饰礼仪

1. 护理人员着装的基本原则
2. 护理人员着装的具体要求
3. 护士的配饰

五、护理人员的工作礼仪

1. 护理人员整体形象在工作中的重要性
2. 护理人员操作礼仪要求
3. 患者出院礼仪规范

现场演练：举止礼仪与表情礼仪

第三章：护理人员的言谈礼仪与修养

一、护理人员言谈“三要”

1. 语言要文明
2. 态度要诚恳
3. 神态要专注

二、护理人员言谈小技巧

1. 创造良好的交谈氛围
2. 体谅护患的个人情感
3. 语言艺术性强
4. 内容方式灵活多变不枯燥
5. 正确运用态势语言
6. 掌握聆听的艺术

第四章：护理人员沟通的艺术

一、沟通的艺术

1. 何为沟通
2. 沟通的类型

二、护理工作中的沟通

1. 护士的人际沟通
2. 护患之间的沟通
3. 医护之间的沟通
4. 护士内部之间的沟通
5. 护士与医技科室人员的沟通
6. 护士与医院其他人员的沟通

三、护患沟通的技巧

1. 护患沟通的特点
2. 语言沟通的运用
3. 非语言沟通的运用

模拟演练：与伤心欲绝的病患的对话

第五章：护理人员接待各类病人的礼仪

一、接待门诊病人的礼仪

1. 使用文明用语、以便沟通融洽
2. 细心聆听、巧妙询问

二、接待急诊病人的礼仪

1. 急而不慌、忙而不乱
2. 争分夺秒、处理果断

三、接待住院病人的礼仪

1. 介绍环境和宣传教育
2. 进行健康教育
3. 出院指导并给予问候

四、接待手术病人的礼仪

1. 做好术前疏导工作
2. 术中言谈要谨慎
3. 术后严密观察

五、接待老年病人的礼仪

1. 尊敬和善、耐心帮助
2. 对老年病人应细致观察
3. 对老年病人应注意语言交流的特殊性

六、接待儿童病人的礼仪

1. 细心看、自信听
2. 对患儿应具有爱心
3. 尊重儿童病人
4. 对患儿要有责任感

情景演练：如何安抚哭泣的小孩

第六章：护理人员的交往礼仪

一、护理人员基本交往礼仪

1. 称呼礼仪
2. 介绍礼仪

二、护理人员迎送与馈赠礼仪

1. 迎送电梯礼仪
2. 迎送楼梯礼仪
3. 迎送引领礼仪

三、护理人员的涉外交往礼仪

1. 涉外交往礼仪的十大原则
2. 涉外交往的着装礼仪
3. 涉外交往的出行礼仪
4. 涉外交往的餐饮礼仪

模拟训练：如何引导病人进电梯

第七章：护理礼仪与人际沟通培训课程总结