护士服务礼仪与护患沟通技巧培训

为了提高护理的质量水准，满足患者的身心需要，提供一种崭新的护患沟通思路。提高护患沟通技巧，使护患关系更加密切，杜绝医疗护理纠纷的发生，中华礼仪培训网研发《护士服务礼仪与沟通技巧培训》课程，主要帮助护理人员在临床护理工作中言行举止及护患沟通能力提高，能够起到抛砖引玉的作用。

护士服务礼仪与护患沟通技巧培训课程实施方法

很多企业在培训前期都很重视，害怕培训之后效果不太理想，一个成功的培训在于几个方面的共同的结果。即：培训公司＋培训教师＋受训者＋ 受训的公司＝成功的培训，如果其中的任何一个环节出了问题，这次的培训就是失败的，最起码是不成功的!

1、选择培训公司和培训讲师

培训公司的好坏直接影响课程的质量，它决定了课程的内容，老师的质量！这里要说明的是， 如果是培训老师决定了培训公司的质量的话，那么要怀疑了，因为一个良好的公司它有自己特 有的一套理念和课程，不会因为某个培训老师就会改变很多！

他改变的只是课堂的风格、气氛、 沟通的情况，但是整个培训的理念不会因为某个培训教师而变化！所以培训老师和培训公司的 关系就会非常大的程度上影响整个效果！

众卓咨询拥有专业的课程顾问帮助企业设计课程，拥有庞大的师资团队为课程服务，可以保证培训效果。

2、选择贵的还是便宜的

这个东西，可能你会怀疑，贵和便宜？我说的是两个方面的，一呢是对于在选择不同的公司会 有不同的价格。不是哪个培训公司出的价格高，哪位老师的出场费用高就一定好，关键选择适合自己公司的。主要还是要和老师沟通，看他对本行业的了解和对课程设计的看法，然后再做选择。

3、公开课还是内训

公开课还是内训，在这里建议内训，这是培训发展的一个趋势。因为内训可以根据自己企业的情况来实施具体的培训，可以融入自己的企业文化，理念。 适用于解决一个企业的普遍的问题和每年的例行培训。

当然对于小公 司，可能在资金方面不足而公司急需培训，那报一些公开课班也是可以的。

护士服务礼仪与护患沟通技巧培训课程建议书

本课程内容主要分两部分进行讲授，护士服务礼仪主要介绍了护士应当遵守的礼仪规范和应当注 重的礼仪修养，主要包括护士的仪表礼仪、常见行为礼仪、公务礼仪、社 交礼仪、职业礼仪等。护患沟通技巧主要介绍护患沟通的障碍以及沟通技巧提升的方法，主要包括护患沟通的语言艺术、护患沟通技巧提升的方法等。

第一部分：护士服务礼仪培训

第一讲：护士个人礼仪

1. 仪容礼仪
2. 服饰礼仪
3. 护士常见的行为礼仪
4. 其他动作姿态
5. 个人行为举止的各种禁忌

第二讲:护士服务接待礼仪

1. 迎接宾客的三大原则
2. 待客过程中的举止礼仪
3. 接待中的表情礼仪
4. 斟茶倒水的礼仪
5. 接待中的引导礼仪
6. 回答患者问题的礼仪

第三讲：护士的社交礼仪

1. 称谓礼仪
2. 介绍礼仪
3. 握手礼仪
4. 名片礼仪
5. 交谈礼仪
6. 电话礼仪
7. 空间交际礼仪
8. 宴请礼仪
9. 社交礼仪忌讳
10. 馈赠的礼仪

第四讲：护士的职业礼仪

1. 护患礼仪
2. 护士与同事的交往礼仪
3. 护士的语言礼仪

第二部分：护患沟通技巧

第一讲：护患关系

护患角色

1. 患者角色适应
2. 患者心理特征
3. 特殊的人际关系——护患关系
4. 创造良好的护患关系
5. 护患纠纷

第二讲：护患沟通的重要工具——语言

1. 语言表现的多元性
2. 护患沟通中的常用语
3. 护士语言美的标准
4. 护士语言的禁忌

第三讲：护患沟通中的非语言艺术

1. 深层次的交流——非语言沟通
2. 独特的非语言沟通
3. 非语言沟通的类型
4. 视觉语言
5. 道德形象整饰

第四讲：护患沟通的法宝

第五讲：诊疗过程中的护患沟通