护士长礼仪培训

护士长礼仪培训课程是主要针对医院的护士长研发的课程，本课程通过现场情景再现引导学员进入课程主题，在培训的过程中采用讲授、案例分析、情景模拟、角色练习等方式进行授课，帮助所有参加培训的护士长提升礼仪素养和客户服务技能，提升医院护士站的形象。

护士长礼仪培训课前思考

1、情景一

患者，女性，60岁，在女儿的陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊断为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者的接待。

2、情景二

患者入院后主要应用药物控制病情。实习护士在给病人发药的过程中，由于没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发现后对其进行教育，护士长应该如何教育实习护士，以及如何给患者沟通赢得患者的原谅。

3、情景三

患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝吃药打针，护士劝导不下向护士长求救，作为护士长应该如何和患者沟通？

以上三个问题是在课程开始之前让大家讨论的的问题，带着这三个问题我们开始课程。

护士长礼仪培训课程信息

课程时间：2天（根据时间具体调整）

课程对象：护士长

培训方式：讲演、案例分析、小组讨论、练习、测试、点评、角色扮演、观摩学习、游戏 
（讲师讲解 40% + 案例讨论20% + 点评10％+ 其它 30％）

培训物品准备：

白板、白板笔、接线板、投影仪及附件、音响及相关附件、无线话筒或耳麦、话筒备用电池、纸巾、热水或矿泉水等。

课程说明：

1. 在开课前请安排好课程主词人及说词，以便于课程的顺利开展；
2. 音响要求音质清晰、音量足够；
3. 尽量准备音质好的胸麦和手麦各一个，事先助教务必调谐好音量，严禁出现尖啸；
4. 投影仪连接并调试好，投影银幕要求足够宽大、明亮；
5. 如果会场在酒店，学员喝茶水杯请将杯盖去掉，以免发出声音影响课程；并且请不要在桌上放烟灰缸，保持会场良好学习环境。

护士长礼仪培训课程内容

第一讲：护士长礼仪培训引导

一、礼仪概述

1. 礼仪的基本概念
2. 礼仪的基本原则
3. 礼仪的基本功能

二、学习礼仪的意义和方法

1. 学习礼仪的意义
2. 学习礼仪的途径
3. 学习礼仪的方法（联系实际、重复渐进、自我监督、多头并进）

第二讲：护士长体态礼仪

第一、基本体态

一、手势

（一）手势类型

1. 形象手势
2. 象征手势
3. 情意手势
4. 指示手势

（二）运用手势的基本原则

1. 使用规范的手势
2. 手势的使宜少忌多

（三）常见基本手势运用

（四）禁忌手势

（五）常见手势语

1. 握手
2. 挥手
3. V字型手势
4. OK手势
5. 其他手势

二、站姿

1. 常见站姿
2. 站姿禁忌
3. 站姿训练

三、坐姿

1. 基本坐姿
2. 就座的要点
3. 坐定的姿势
4. 常见的坐姿
5. 应该避免的坐姿
6. 离座的要求
7. 坐姿的训练

四、行姿

1. 基本行姿
2. 禁忌行姿
3. 行姿训练

五、蹲姿

1. 基本蹲姿
2. 蹲姿禁忌

第二、护理工作中的体态礼仪

一、基本要求

1. 举手有礼
2. 站有站相
3. 就座有姿
4. 行走有态

二、常见的体态礼仪

1. 持病历见
2. 端治疗盘
3. 推治疗车
4. 推平车
5. 捡拾物品
6. 陪同引导
7. 上下楼梯
8. 进出电梯
9. 出入房门
10. 搀扶帮助
11. 通过走廊
12. 下蹲姿势的使用

第三讲：护士长服饰礼仪

第一：着装的基本原则

一、TPO原则

1. 时间原则
2. 地点场合原则
3. 目的原则

二、适应性原则

1. 与年龄相适应
2. 与职业身份相适应
3. 与肤色相适应
4. 与体型相适应

三、整体性原则

四、个体性原则

五、适度性原则

1. 适度的色彩
2. 适度的款式
3. 适度的装饰

六、技巧性原则

1. 体现协调
2. 体现个性美

第二、服装礼仪

一、服装的功能

1. 实用性
2. 装饰性
3. 角色功能
4. 表达功能

二、服装的要素

1. 面料（棉布、麻布、丝绸、呢绒、皮革、化纤、混纺）
2. 色彩（色彩的特性、色彩的特征、色彩的搭配、正装的色彩）
3. 款式（礼服、职业服装、休闲服装）

三、体型与服装的配合

1. 标准型
2. 葫芦型
3. 苗条型
4. 梨子型
5. 腿袋型
6. 娇小型

四、成功着装的要点

五、不恰当的着装

六、护士长的着装礼仪

1. 护士长的着装要求
2. 燕尾帽的佩戴要求
3. 口罩的佩戴要求

第三：饰品礼仪

一、饰物的基本指导思想

美观、实用、配套

二、实物类饰品

帽子、围巾、手表、皮包、鞋子

三、装饰类饰品

1. 实用规则
2. 常用首饰佩戴方法（耳环、项链、胸针、戒指、手镯、脚链）

第四讲：护士长仪容礼仪

第一、基本原则

一、仪容美三层次

1. 仪容的自然美
2. 仪容的修饰美
3. 仪容的内在美

二、仪容的基本原则

1. 适度性原则
2. 协调性原则
3. 表现个性原则
4. 仪容与素质统一原则

第二、仪容修饰

一、面部修饰

1. 基本要求（形象端正、整洁简约、面部保养）
2. 局部修饰（耳部、眼部、耳部、鼻部、口部、颈部）
3. 简易化妆方法

二、护士长部修饰

1. 头发的清洁与保养
2. 发型的选择
3. 护士长的工作发式

三、护士长肢体修饰

1. 手臂的修饰
2. 手的保护

第三、目光表情

一、主要原则

1. 表现谦恭
2. 表现友好
3. 表现真诚
4. 表现适时

二、目光表达

1. 目光的作用与眼语构成
2. 目光的作用
3. 注视的部位
4. 注视角度
5. 注视时间
6. 目光变化

三、面容表情

1. 面容表情的种类
2. 护士长的微笑
3. 面容表情的禁忌

第五讲：护士长工作礼仪

一、护理工作礼仪的基本要求

1. 尊重服务对象
2. 诚实守信
3. 举止文雅
4. 雷厉风行
5. 共情帮助

二、护理操作中的礼仪规范

1. 操作前的礼仪
2. 操作中的礼仪
3. 操作后的礼仪

三、门诊与急诊护理工作礼仪

1. 门诊护理工作礼仪
2. 急诊护理工作礼仪
3. 患者入院护理礼仪

三、病房护理工作礼仪

1. 基本要求
2. 患者入院护理礼仪

四、同事工作交往礼仪

（一）基本礼仪

1. 同事见面礼仪
2. 同事共事礼仪
3. 同事间交往的禁忌

（二）工作交往礼仪

1. 交接班时的礼仪
2. 寻求合作时
3. 与合作者意见不统一时
4. 与辅助科室的合作

五、护士长语言礼仪

一、基本要求

1. 语言谦和
2. 态度真诚
3. 文明风趣
4. 申请专注

二、基本技巧

1. 恰当的语气
2. 倾听的应有
3. 使用礼貌语言
4. 适时的鼓励

第六讲：护士长日常礼仪

第一、交际礼仪

一、会面礼仪

1. 称呼
2. 介绍
3. 行礼
4. 名片使用
5. 交谈

二、邀请与约会礼仪

1. 邀请和约会的方式
2. 邀请和约会的种类和方式
3. 拜访礼仪（为客礼仪、待客礼仪）
4. 宴请礼仪

三、通讯礼仪

1. 电话礼仪
2. 书信礼仪
3. 电子邮件礼仪

四、馈赠礼仪

1. 礼品的选择
2. 礼品赠送的时机
3. 礼品赠送注意事项

二、公共场所礼仪

（一）交通礼仪

1. 行路
2. 乘车

（二）餐饮礼仪

1. 设宴
2. 赴宴

（三）文化场所礼仪

1. 名胜古迹
2. 影剧院
3. 图书馆、阅览室
4. 球场

第七讲：护士长礼仪培训总结